视频 | 持证上岗一年　“陪诊师”们的责任与迷茫

聚焦老年人陪同就医的刚需，上海于去年1月出台《老年人助医陪诊服务试点方案》，从业务流程、标准制定、平台建设为新行业的规范发展保驾护航。试点一年多来，已有超千名为老服务陪诊师通过培训“持证上岗”，而在社区和医院间的奔走中，陪诊师们对这份工作的责任日渐明晰，但同时也仍有一些迷茫。今天就带大家去一家面向社区的公益陪诊机构了解一下。

许敏就是其中之一。她的陪诊师生涯，始于三年前陪伴家人抗癌的经历。如今，她的包里总是鼓鼓囊囊：血压计、清凉油、一次性手套、保心丸……这些都是为八旬的孙阿婆准备的。推着老人进诊室，许敏就成了最贴心的“翻译官”。

医生指着片子对阿婆说：“你这个关节的间隙小了，骨头是好的，就是骨头和骨头之间没有间隙，磨得疼，你就站不住。”

许敏一边仔细听，一边转述给阿婆。孙阿婆笑着说：“医生说什么都传达给我听，帮我配药、挂号、做什么，我一点也不要担心，就是等着看医生。”

许敏感慨：“以前陪伴家人，没做到位的地方，家人肯定会原谅你。但是对外陪诊的时候，你必须牢记，要更仔细、更细心、更耐心，专业性也要自己不断提高。”

在杨浦区，像许敏一样的陪诊“正规军”已有514名，分属各养老机构、照护机构和专业陪诊公司，共同为社区老人提供比市场价更便宜的公益服务，试点一年多以来，陪诊量已超8000单。像许敏所在的“时光驿站”陪诊团队，承担了其中的2000多单，一次常规陪诊定价99元，团队近40人，不挂平台不开直播，接单就靠传统的热线电话，已经累积了一批回头客。

“时光驿站公益99陪诊”团队负责人陈斌介绍：“我们的急诊比例很高，几乎占了90%。老人直接打电话联系我们，我们就会以最快速度响应。”

话音刚落，求助电话就打进来了。78岁的陈老伯多年前突发脑溢血后一直卧床，这天因导尿管引发炎症，急需送医。陪诊师郁红立刻出发。

陈老伯的老伴感激地说：“像我们是回头客，打个电话他们就来了，很快。前几次晚上有事，他们也是马上就来。”

对于这些长期服务的对象，陪诊师们会建立慢病管理档案，跟踪用药、提醒复诊，用精细的服务赢得信任。陪诊师郁红说：“现在在我们手里的老人不会走了，他们也有归属感了。最让我自信的是，有些老人不叫我郁老师，改叫我郁医生了。感觉责任好大，我们一定要好好做好。”

然而，即便对回头客很熟悉，考验也随时会出现。有时，他们需要抱着老人完成化验和治疗；有时，要替社区孤老垫付医疗费。

陈斌回忆：“他有工资，但就是不肯说，所以我们只能先垫付，救命要紧。”

有时，他们甚至不得不充当临时监护人，为此，他们有咨询律师自拟承诺书，但在实际操作中，紧急时依旧很难划清底线。去年底负责人陈斌 就曾为一位父母双残又急需实施心脏搭桥术的姑娘，签署了手术同意书。“这种协议其实不存在法律效力，我们只能把它当作一个依据。但那时你不去干这件事，老人怎么办？我知道很多东西都要自己去走出来，把这条路蹚出来。”

陪诊师们的日程排得满满当当：听课听讲座，研讨实操中碰到的问题。但修炼内功的同时，他们也翘首期盼着，更细化的职业标准、明确的制度防线能尽快出炉，助力他们在这条新赛道上脚踏实地“闯”下去。

陪诊师王艳说：“希望相应的法律法规能够来保护我们。”

陈斌也坦言：“希望陪诊市场的规范和定位能有清晰的边界。路漫漫，大家一起努力。”

从试点情况来看，越来越多的持证上岗陪诊师的出现，让社区老年人的陪诊需求有了相对专业的满足渠道，但与此同时，在实际操作中，陪诊师的职责到底应该做到哪一步，就诊过程中如果出现突发情况要如何处置等职业边界目前并不明晰，需要尽快建立相对统一的行业规则和标准，才能让陪诊师在提供服务时，少一点后顾之忧。