700元畅享沪上高端自助餐?食客吐槽,店家喊冤…
新闻坊
法治日报
2023-05-29 13:16
“北京、上海双城第一的高端自助”
“只要700多元，就能打卡高端自助”
最近
网友们都刷到了
这样的探店视频了吗？
在极具高端奢华气息的饭店中，一对一管家式服务，剥虾、切肉，服务员全程在线，食客只需坐在位置上动动嘴就可以；
自助台上，整齐摆放着上百种优质食材，如大块的波士顿龙虾、鲜嫩的东星斑、拳头大的鲍鱼、堆得满满的三文鱼片等。
不少网友看了视频后
都忍不住想去一饱口福
然而，现实却十分骨感
近日
上海的王先生去店内消费后发现
店内食材档次
和商家宣传的严重不符
推广视频十分诱人
店内服务严重缩水
“探店博主吃的东西又多又好，贵的高档食材不限量供应，而我花了同样的钱，为什么享受不到这些服务？”王先生说，值钱的牡丹虾、螯虾都没了，只有冻虾；帝王蟹和波士顿龙虾大缩水，并且没有整只；东星斑的鱼肉又散又塌……海鲜区鲜活的一样没有，甜品区用的是植物奶油。此外，服务员人手不足，服务质量一般。
（网络配图）
和王先生有相同遭遇的网友还不在少数，某点评软件的评论中有不少网友体验感差的吐槽，让他“种草”的那条推广视频下方，近期也出现了不少质疑。有不少消费者吐槽：“是不是把买食材的钱都拿来请博主吃饭了？”
为获佣金移花接木
虚假宣传屡禁不止
除了商家在短视频平台自行宣传或者付钱让探店博主进行宣传外，一些探店博主甚至会不请自来，主动帮商家做宣传，通过引导消费者在视频中的链接下单，赚取相应佣金。
随着这种营销方式的火爆，目前网上有一些从未去实地探访过的“云探店”博主会通过其他途径扒来一些素材，东拼西凑做宣传视频，而这些视频有时可能会起到反作用。
（网络配图）
今年4月初
山东青岛的赵女士
通过一条探店视频
购买了两张小龙虾、鲍鱼、
螃蟹、三文鱼不限量畅吃的
自助烤肉餐券
每张79.99元
然而
现实却让她十分失望
视频中的鲍鱼、三文鱼，店内都没有，主要就是中餐和烤肉。小龙虾倒是有，但并不是宣传中的麻辣小龙虾，个头小了很多，而且需要自己煮熟。
实际上
该自助餐厅也是受害者
餐厅回应称，其从未宣传过店里有不限量的螃蟹、三文鱼等食物。赵女士看到的探店博主拍的视频是其他地区的同一品牌连锁店，他们确实有这些食材供应，但是自助餐价格也高出不少。
工作人员称，这种未经核实就发布的视频，不仅让消费者有上当受骗的感觉，也让商家成了受害者。在短视频下方的留言中，确有博主承认用的是其他门店的视频，而且是在该门店开业前一天视频就发出来了。
（网络配图）
记者了解到，商家在开业初期铺天盖地推广，引流完成后就“狸猫换太子”，最终因虚假宣传而被处罚的案例并不少见，但虚假宣传之风为何却屡禁不止？
“这是由于自助餐虚假宣传的隐蔽性较强，监管机关往往难以主动发现，认定起来也存在一定的争议与困难。”华东政法大学经济法学院教授任超认为，消费者维权意识较弱，商家违法成本低等也助长了虚假宣传行为。
在任超看来，无论探店博主是否为店家雇用、是否收取费用，只要探店博主直接或者间接推销产品或服务，其行为就构成互联网广告，需对广告内容真实性负责。否则，市场监管部门就可以对其进行行政处罚，消费者亦可以要求其承担民事赔偿责任，一旦判定构成欺诈，消费者可以要求价款三倍的赔偿，店家如果系探店博主的雇主，则与博主共同承担连带责任。
（网络配图）
在采访中，有消费者认为，营造良好健康的探店生态不能只依靠执法部门，短视频平台也应该有所作为。对此，有平台官方客服答复，对于宣传内容与实际情况不符的视频，用户可以进行投诉举报，平台官方将以警告、下架视频、账号降级、封禁投稿等措施打击这类行为。同时，平台呼吁探店博主应秉持客观真实的原则，如实地反映个人消费体验。
任超也认为，短视频平台应建立健全管理制度，制定相应的网络社区自治规定，加强对内容的审核，防止虚假宣传和误导消费者的情况出现。
（网络配图）
有没有遇到过虚假宣传的情况？
留言说说吧！
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本文编辑｜小门耳
消息来源｜法治日报
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