视频 | 电商平台开启自提应急通道 多渠道保障特殊人群

随着疫情防控态势的不断升级，生鲜食品等刚需生活物资的采购渠道，成为市民最为关切的话题。上海正在调集市场力量，发挥电商网络平台企业的作用，将生活物资通过集配集送等方式送到社区群众手中，同时搭建应急特需专用通道，保障老人、母婴等特殊人群的生活物资需求。

近日，盒马在沪开启“自提应急通道”，首批上线4家盒马X会员店。服务采取团购自提方式，优先保障对物资有急需的医护群体、志愿者团体、特殊人群的保供需求。

“自提应急通道”的提货首日，来自上海市儿童医院急诊科的护士严珺成为首位提货顾客。“299元的生活保障套餐，有牛奶、鸡蛋、面包、蔬菜、鲜肉，前天下单的今天就拿到了，解决了我们的燃眉之急。”严珺表示，平日里医院食堂提供一日三餐，但是因为工作繁忙，无暇为家人采购生鲜物资。她统计了同事的采购需求共有81件订单，就在盒马平台申请了“自提应急通道”，选择了299元的生鲜保供套餐，在两天后就拿到了下单的全部商品。

据了解，首批商品主要以生鲜食品套餐为主，包括85元的蔬菜2.5公斤+鸡蛋30枚套餐，120元的蔬菜2.5公斤+猪肉1.2公斤套餐，以及299元和499元的家庭套餐。未来有望将增加其他商品，如日用品、保健食品等。对接人可持48小时内的核酸检测报告和健康码到店取货。该通道同时接受母婴类、防疫类商品的特殊需求。

盒马相关业务负责人介绍，有需求的居委会或相关单位，可以在盒马app首页点击“X会员店”，进入后找到“自提应急通道”，登记团购份数、收货地址、小区封闭情况并上传通行证后，门店工作人员会根据需求迫切程度，尽量在48小时内与对接人取得联系。

目前，上海数十家盒马鲜生门店、X会员店，已全量开启团购配送服务，覆盖5300多个小区。“自提应急通道”也将在上海盒马鲜生门店全面铺开。据盒马相关负责人介绍，自提服务将成为配送服务的补充，在现有产能计划外增加供给，因为配送运力有限，有自提能力的团体和单位可统一下单。

但是目前供应链不确定因素较多，套餐具体内容可能会出现临时调整。

除了应急专用通道外，各区各街镇村居在与保供平台企业对接，为高龄独居老人等特殊人群开启绿色通道。浦东新区浦兴路街道总工会就通过盒马供应商的爱心捐助，为辖区内75岁以上独居老人配送冷藏熟食。

浦兴路街道总工会工作人员邹海霞告诉记者，首批由盒马供应商上海蒸笼头食品有限公司捐助的1000份即食面点礼包，已经于4月8日送达浦兴路街道，并将由街道的居委派发到75岁以上独居老人手中。

据盒马副总裁沈丽介绍，多家供应商拿出包子、馒头、纸巾、食用油等商品，通过盒马平台触达上海的一些老年人社区，给特殊人群免费捐助生活物资。从明天开始，这些企业将陆续在宝山区送出约7500份速食炒饭，简单加热就可以吃。

“我们考虑到很多上了年纪的老人，做饭非常困难，我们就优先选择了一些速食类的商品和生活必需物资，比如加热计时的面点炒饭等，目前我们已经有多家爱心企业提出，希望为特殊人群免费捐助物资，尽力为老年人解决物资难题。”

除盒马外，美团、饿了么、永辉等一系列机构都设立了应急特需的通道，同时民政、工会、妇联、残联等部门和群团组织，也将努力为特需人群提供服务。

（看看新闻Knews记者 王琳琳 视频由街道志愿者与企业员工提供）