视频 | 中国政务热线迎来“不惑之年”如何砥砺前行？

10月24日，中国政务热线40周年发展大会暨2023数字营商环境改革创新发展峰会在辽宁省沈阳市举行。1983年，作为全国第一条政务热线，沈阳12345热线开通，成为中国政务热线40年发展的起点，随后政务热线迅速在全国其他城市推广。

与会嘉宾和社会各界共同回顾我国政务服务便民热线发展40年取得的丰硕成果和宝贵经验，积极评价高质量的政务热线服务发挥的重要作用，充分肯定辽宁省数字营商环境建设的务实成效。

大会发布的《中国政务热线发展四十年报告》指出，过去40年间，政务热线服务不断进步，逐步实现了服务的规范化与标准化，并朝着数字化和智能化建设的方向持续迈进。报告建议，未来，政务热线应从“现代化政务服务体系建设”视角探索出政务热线发展的“中国模式”，并进一步推动“以人民为中心”的服务型政府建设和治理现代化的实现，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

与会嘉宾普遍认为，政务服务便民热线始终坚持以人民为中心，一系列的改革和创新旨在为群众提供便捷高效的服务。本次峰会的举办，对推动各地区营商环境数字化转型和政务热线服务效能提升具有时代意义。各方共同探讨以营商环境优化驱动数字中国建设的实施路径，共话推动东北全面振兴。

本次会议设有主（分）论坛、主题展览、项目推介、实地参观等内容。主论坛以“数制 数智 数治——‘数字+营商’赋能新时代”为主题。

来自全国各地方各部门的营商环境、数字政府、政务热线建设工作相关同志，海内外专家学者、媒体和企业代表等约500人参加，围绕“民‘声’四十载 数‘营’新时代”这一主题，深入交流研讨，贡献真知灼见，共谋推动我国政务热线高质量发展之策。