视频 | 我在12345接热线：一个金牌话务员的养成

民生问题千头万绪，要让形形色色的诉求得到准确传达、及时解决，接听热线的话务员就是"第一站"。而在针对问题"见招拆招"、精准派单的话务员们背后，是专业严格的系统化培训，以及长期的学习积累。目前，12345市民服务热线共有约800位话务员，本周，记者走到他们中间展开"沉浸式"蹲点，亲身坐上模拟话务席，从零开始体验一位专业话务员的"养成记"。

（看看新闻Knews记者：陈蓓儿 金狄 王思远）