视频 | 双十一退货遭“赠品扣款”？有打包视频仍难自证

双十一购物节火热进行，退货纠纷却悄然升温。北京谢女士在雅诗兰黛官方旗舰店退货时，即便留存了完整打包视频和重量凭证，仍被指“少退赠品”，要扣款232元。这一遭遇也引发了消费者对“赠品计价”的广泛质疑。

这套1160元的胶原乳霜套装，是谢女士10月24日购买的，含1瓶正装和5瓶小样。因对商品不满意，她申请退货时，特意录下打包视频确认，并全套寄回。但商家依然称，仓库验货少了1瓶15ml小样，要求扣款或拒收，还拒绝提供拆包视频。

多次沟通无果后，谢女士在社交平台曝光此事。

对此，谢女士称自己要的不只是退款，而是更是合理的验货流程，以及一句表达歉意的话。

谢女士的诉求道出不少消费者的心声。记者发现，多位网友反映类似问题。有人称自己0.5ml试用装被扣款22.7元，质疑“赠品比正装还贵”。

商家解释称，没有退赠品将按对应正装最小规格标价折算扣款。记者联系雅诗兰黛客服，对方以“超出权限”回应，截至发稿未说明验货流程。

律师建议：消费者需留存打包视频、订单截图、沟通记录等完整证据；协商无果可向平台或市场监管部门投诉。而商家没有充分证据扣款，涉嫌违反《消费者权益保护法》。