9月10日一名自称外卖员的网友发视频称，深圳市宝安区“稻香颂肠粉”一门店后厨环境脏乱差。发布视频的外卖员还表示，视频内容发酵后稻香颂肠粉官方私信了他，要求其删除视频。

11日店铺工作人员回应称，门店已经关门目前在整改卫生，并表示画面中拍到的不是卫生间而是水池。稻香颂品牌招商部表示，涉事门店是只做外卖的老店，确实有卫生问题，已于10日晚关停。

同日深圳市宝安区市场监督管理局办公室工作人员表示，目前宝安区市监局西乡所工作人员已经前往事发店铺调查。“我们通过网络平台检测到这一情况，今天一早就安排工作人员前往现场核查，后续调查情况会向市局办公室汇报，并通过该途径对外统一发布。”