银行销售理财要“双录” 自助机具新添“安全阀”

随着科技发展，不少银行铺设了自助机具，成为理财产品销售的重要渠道，但它一直是一个监管盲点，也是较易发生误导销售的渠道。虽然十天前，银监会发布了"双录"新规，但对于自助机具购买并没有提出双录要求。继在4年前率先开展"双录"工作，现在，上海银行业也在自助购买、产品信息查询平台等方面，进行了新的尝试。

走进工商银行南京西路支行，6台自助机具一字排开，开卡、转账、购买理财等功能，都能在这台机器上实现。不过，如果想在这台机器上购买理财产品，首先需要确认是否由银行员工推荐、销售。如果答案是"是"，那么抱歉，客户无法在自助机具上进行购买。

工行南京西路支行行长王晨皓 告诉记者：“如果是客户经理推荐的，点是的话，机器上不会实现销售的，是希望你找客户经理到柜台上买，在柜台上买根据银监要求就会双录，就是录音录像。”

判断是否由客户经理推荐，这是第一道安全阀。而为了避免一些老年人被代办、代为点击等行为，现场还有第二道安全阀，那就是遍及在自助机具上方的摄像头，以及周边的录音设备，全天候进行录音录像。记者在现场看到，考虑到客户的隐私性，银行员工一般会站在远离密码器的位置，而就在他们站位背后，可以非常明显地看到一个个录音设备，可以全程记录银行员工和客户的交流过程，防止误导销售等行为的发生。

同时，自助机具上，还新增了一个产品信息查询功能，理财产品的名称、币种、收益情况都能进行查询。凡未在平台上收录的产品，一律不得销售。“各种产品，只要我们工行代理的产品，和我们自己的产品都能查询。查不到的就不是我们工行系统的产品。”王晨皓告诉记者。

而在传统的理财柜台，银监会新规落地后，各家银行的"双录"手段更丰富。在光大银行，理财柜台上，一个摄像头有2个眼睛，能同时拍摄客户经理和客户的正面画面。在购买前，客户经理会告知客户“根据监管机构的要求，在你购买前夕，通过录音录像的方式，与您确认内容。”

经过允许，记者独家进入银行监控中心，全市80多个网点的理财销售状况，全部能在这里实时监控和记录。这些录音录像，全天候不间断录制，理财销售过程的售前、售中、售后皆能清晰可见。现场工作人员随机打开一个网点的视频，正巧有一位男士在购买理财产品。 "稳健性 我呆会把说明书打出来 您可以看一下" ，在监控室里，就能看到整个销售过程被完整记录了下来， 不仅有录像，还有完整的音频录音。

银行方面表示，录音录像全部都是自动录制、专网上传，杜绝了网点私自对资料进行下载和修改的可能，确保资料的完整性和保密性。光大银行监察保卫部总经理方炜 告诉记者：“它采取的是云储存的方式，就是1对1备份的方式，进行存储。存储时间按照上海银监局的要求，保存到产品的兑付期完毕再加6个月，如果有纠纷的话，永久保存。”

目前，上海银行业已经形成"专区、双录、三公示"的完整制度体系，并在自助机具等新领域，探索"上海模式"，打造理财销售过程中的"安全阀"和"防火墙"。去年，上海银监局收到的理财、代销类投诉举报事项同比减少55%，消费者权益得到了有效保护。

（看看新闻Knews记者：张英  实习编辑：吴一凡）