浦东机场边检人性化服务 保障旅客顺利出入境

35万人次，这是今年国庆黄金周过半浦东机场口岸的出入境人数。这意味着，每天约有10万来自五湖四海、世界各地的旅客，在这里汇集，他们入境、出境，也可能过境、中转，每一段旅程都是一个美丽的故事，一段段温暖的小故事汇聚成暖流，灌溉着文明的边检之花。

“警官！帮帮忙！孩子在发烧！”

10月2日清晨，台风“米娜”余威尚存，受其影响而延误或取消的航班陆续恢复正常起降。“警官！帮帮忙！孩子在发烧！”一位手里牵着小女孩、怀中抱着小男孩的中年男子，喘着粗气冲向正在执勤的边检女民警小高求助。

“跟我来！走特别通道！”眼见旅客急得满头大汗、小男孩烧得迷迷糊糊，小高二话不说，一把牵起小女孩的手，走进免排队的特别通道，并立刻报请当值队领导联系机场急救中心。

快速通关后，当值队领导将他们带至长椅上休息，因为航班延误的漫长候机加上长途空中飞行，小男孩开始出现呕吐症状。当值队领导立即安排专人疏导周边旅客，为患病男孩营造相对通风、安静的休息环境。急救人员到达后，对小男孩进行初步检查治疗，稳住病情，小男孩的体温开始回落、不适症状减轻。随后，小高陪旅客领取行李，直到把他们送上赶往医院的出租车，众人才松了一口气。

“两岸一家亲！”

同日14：00时许，边检入境大厅正值客流高峰，民警小朱在巡检时，发现了一个无人认领的黑色手提包，内有身份证、出入境证件、商务票据等诸多重要物品，通过证件判断失主为来自宝岛台湾的杨先生。边检民警立刻向航空公司调取杨先生的订票信息，并拨通了失主的电话，而此时，粗心的杨先生早已在赶往昆山的高速公路上，对丢失物品毫无察觉，接到电话后才反应过来：手提包不见了！他立即掉头返回浦东机场。

“真是多亏了你们！如果这些东西丢了，我就没法如期履行合同，后果不堪设想！真的是太谢谢你们了！”杨先生用力握了握边检民警的手，又重重拍了拍自己的手提包，疲累的脸上难掩失而复得的激动。道别时，杨先生给了边检民警一个大大的拥抱，他笑着说：“两岸一家亲！”

“Great China!Great service!”

10月3日，在T2航站楼入境边检大厅里，一名外籍旅客把护照和一叠厚厚的行程单，一起递进过境专区的窗口。“先生，您要申请24小时免签过境吗？”“是的。”“但您下一程飞往美国的航班已因为台风原因取消了。”“我知道，我已经收到讯息了。这坏天气！把我整个行程都打乱了！我已经在胡志明机场呆了12个小时！你看，这是航空公司出具的延误证明。可是下一程的新机票，我必须入境中国以后，去航空公司柜台才能更改。”旅客皱着眉头抱怨，他一脸疲惫，沮丧盖过了焦虑。

根据政策，申请24小时免签过境的外籍旅客，必须提前订妥下一程航班和座位。听了民警的解释，旅客更沮丧了，他眼眶湿润、情绪激动，使劲拉拽着自己的头发，民警一边安慰其到候检区休息等待，一边将事情原委逐级上报......很快，上海机场边检站当值队主动“跨前一步”，积极联系协调相关航空公司前置服务，帮其改签机票，合力帮助旅客顺利坐上回家的航班。“Great China!Great service!”旅客竖起大拇指，连连称赞。

(看看新闻Knews记者：刘岚 通讯员：魏文亨 秦占京 廖强 实习编辑：霍慧娴)