网上报名欧洲游 出游当日才得知签证被拒

又到一年暑期出游的高峰期，不过最近市民胡女士向看看新闻Knews反映，自己早在三月份就在网上预订了为期12天的欧洲跟团游，然而在7月2号出行日当天，旅行社却告知自己以及整团36人全部被拒签，期待了三个月的旅行突然取消，着实令人措手不及。这就究竟是怎么回事？

“我当时是很懵的一种状态，因为已经马上要出发了嘛，小孩子也特别期待。即便你要拒签通知，也要提早通知我们。”上海游客胡女士告诉记者得知被拒签时的心情。

同样，团里一位来自浙江义乌的游客，在得知消息时已经携带一家老小赶往上海，“美好的假期美好的心情一下就被打乱了，我们当时在虹桥火车站，头都懵了，当时也是为这场旅行准备了好几个月的时间。”

经了解该团为德法意瑞12日跟团游，游客大多在三、四月份经网上报名，并签订了电子合同。页面显示该产品的供应商为寰宇旅游，拥有全国百佳旅行社称号。

然而全团得知拒签消息至今，参团游客只收到过一张拒签信复印件，拒签理由为“提供的旅行目的地和申根国逗留条件信息可信度不高”。至于怎么会造成这种结果，至今旅行社没有给出答复。

游客林女士说：“到现在也没有明确给到我们到底什么原因 ，给我们的拒签信也是扫描的不是原件，上面写着被拒签原因是我们去的目的不明确，那我们就是报团去旅行的，没有目的不明确啊。”还令游客不解的是，自己在四五月就已经提交材料，签证时间完全充足。

胡女士说：“我不能接受的主要是两点，你不能在最后一天来通知我们，这是最关键的。第二网站在对整个操作流程管理中，肯定是有问题的，包括对供应商的监管，包括对送签人员的资质。”

网站相关负责人丁先生说对拿到签证日期并没有明确规定：“这个没有法律上硬性规定，只要你这边能够拿到护照，可以在机场集合分发给客人的话，都是不存在责任问题，旅游法上也没有规定那么细。旅行社那边迟迟没有给到真实原因，我们认为整团拒签是有违正常情况的，所以我们这边先行认定了是旅行社的违约责任，按照违约进行处理。”

目前网站补偿方案为，全额补偿旅游费用，另外支付费用总额70%违约金。但具体原因要等待供应商查实后才能知晓。

今天上午，看看新闻Knews记者在网上找到了与投诉人行程一致的路线，在路线说明上还写着7月22日发团有尾单，价格立减2200元。实际上，根据申根签证规定，使领馆一般最迟可在15个工作日内给出签证通过与否的回复，而7月22日出发的团，离今天只有12个工作日，即使今天收齐所有送签材料，也是无法确保能在出发前获得领馆回复的。而在繁忙的暑期旅游期间，领馆审查时间可能比淡季要长。消保委介绍，旅行社敢于这么晚还在组团，的确存在风险。

市消保委投诉部工作人员黄皇说：“他招揽旅客实际上也有一定时间，所以可能导致消费者提早交了相应材料，实际上没有去办理签证手续，全团拒签的话可能旅行社的责任会比较大一点，旅行社作为专业的旅行服务者，他应当充分认识到这些风险性，他在给消费者服务时候或者提供合同的时候他就应当想到这些情况。”

此外，消保委还提醒，游客自己也要查询相关规定，与旅行社商定办签时间，为可能的拒签留出申诉时间。

（看看新闻Knews记者：杨柳依 陈俊杰 实习编辑：杨宇昕）