同程旅游定点购物遇质量问题 迁延两年依旧没有解决

最近，童先生向Knews反映，说他2015年参加同程旅游网的澳新游期间，购买了一条价格不菲的羊驼毛褥子。然而，回家后没用几次就坏了。 由于这条褥子是旅行社直接带往购物点购买的，童先生便要求旅行社协助处理。可是，两年过去了，这件仍然没有处理好。这究竟是怎么回事呢？Knews记者吴浩亮展开了调查。

童先生说，2015年2月份，他参加了同程旅游网的澳大利亚新西兰游。签订合同并付款后，旅行社又发来了一份补充协议，说期间会被带去好几个购物点，并附上了购物点的名字。在新西兰旅游期间，童先生在其中一家"被子店"，花2万元购买了号称"羊驼毛"的褥子。 没想到这条褥子用了三次以后，发生断裂，接口地方都裂开了。

童先生说，发现问题后，他马上联系了同程旅游，可对方拖了几个月才为他解决，还说供应商会把褥子送到澳大利亚去处理。可是，褥子送回来后，童先生发现问题反而更严重了，出现了一股怪气味，断裂情况比原来没修之前还厉害。

童先生说，这下让他对新西兰的这家被子店产生了疑问，于是，他上网进行了查询。 发现这消费小票、银行POS机付款凭证和新西兰官方注册登记的名字都不相符合，童先生就此断定这是黑店，再加上补充协议中关于购物店经营范围只是卖被子而不是卖褥子，这更让他产生了不信任感。

于是，童先生提出找相关机构鉴定，这褥子到底是不是羊驼毛的，如果鉴定是真的费用由童先生出，如果说是假的，按照我们国家的法律，退一罚二，但对方没有同意。

Knews记者吴浩亮当场致电同程旅游上海分公司的余先生，对方表示，这件事他们已经协调了多次，但始终无法达成一致，所以建议童先生通过法律途径来解决。通过诉讼的渠道走，让法院最后判下来，他们拿法院判决书再去追究到供应商。

看看新闻Knews记者打算将此事向同程旅游苏州总部反映，但公关人员不接电话，也没有给记者回复。

对此，市消保委法研部主任汪鸫表示，既然消费者质疑自己买到了假货，同程就应该正面回应，而且它也是有能力做到的。 而消费者的要求是有理有据，而且是依据《消保法》和《上海市消费者保护条例》的说法提出的，所以希望同程能够配合消费者，必要时签订一个鉴定协议，将这个物品共同地送有关鉴定部门进行权威地检测，并根据检测报告进行处理，而不是像现在这样做法，简单地让消费者去打官司。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：邬治峰 实习编辑：祝闻豪）