视频 | 智能存取柜定时清理 隔夜订单去哪儿了？

智能存取柜是儒家许多商务楼的标配，骑手扫码存餐、顾客扫码取餐、无机触配送、卫生又高效。然而由于平台也提供日用品外卖，因此有不少骑手也会将商品放入其中。

近日在静安区以商务楼上班的陈女士反映，她在饿了么平台上下单的药品当天没有取之后就再也找不到了，那隔夜订单会怎么处理？我们来看记者调查。

陈女士因为在饿了么平台上购买了药品，下午没拿，第2天才取货，但是柜子已经无法打开。

陈女士称：“告诉我说可能是物业或者是负责人在清理这个柜子，然后把隔夜的东西给取走了。”

药品究竟在哪儿？智能存取柜运营方表示不知道。陈女士怀疑很有可能已经被当成过期的餐饮清理了。

一般来说，智能存取柜已放外卖餐饮为主，但由于平台也提供日用品或药品外卖，因此不少骑手在进入办公大厦不便时，也会将物品放入存取柜，而消费者收到的短信一般只有取餐码，而不标注多少时间超时以及清柜的时间。在网上搜索关键词，记者发现不少人都有类似遭遇，一旦第2天取货，须自行联系商家、客服、骑手，多方寻找自己下单的物品。

看看新闻Knews记者联系到饿了么存取柜运营负责人，他表示第2天凌晨2点一般会清餐品，如果是物品顾客无法当天领取，需要提前联系他们延长保存时间，而出于信息保密，他们是无法反向联系顾客的。

“饿了么”存取柜运营负责人宋刚表示：“柜子旁边有提示牌明确告知是餐饮之类的会进行一个清理处理，非餐品之类的，我们会进行一个锁柜处理，锁柜处理的话，就是说这东西放在柜子里面，你可以第二天再去取，都没关系，但是你必须要提前告知到我们。”

看看新闻Knews记者随后来到饿了么另一个存取柜前，柜上提示每天7点清除隔夜外卖，也就是说清理时间并不统一。

律师认为平台既然没有统一的清柜时间，需要将这一信息告知顾客，并在外卖服务达成前就给予顾客选择权。

托普律所律师汪翔说：“比如说在一定的时间点，有一个清空的方式或者说是内容，那么经消费者同意之后，他才能采取这样的一个服务方式。

(看看新闻Knews见习记者：刘逸然 编辑：老徐）