汽修行业2018年服务质量顾客满意度测评结果出炉

近日，由市运输管理处委托第三方机构开展的2018年本市汽车维修行业服务质量顾客满意度测评结果公布。2018年全市汽修行业服务质量顾客满意度为89.14，处于较满意状态，较上一年度88.62相比有所上升。

此次测评除了采用现场调查，由第三方机构选派经过专门培训的调查人员，到汽车维修企业，现场随机拦截维修车主，进行面访调查外，还新增了互联网在线调查方式，向维修车主征询对指定汽修单位服务的评价和意见建议。此次测评以10个区为测评单元，涉及80家汽修单位，完成有效样本5126个。

测评分“规范经营”“环境整洁”“维修质量”和“服务质量”四项大类指标，若干个具体指标。测评结果显示，2018年度上海市汽车维修服务质量各大类指标的满意度中，“服务质量”方面的满意度处于较高水平；而“维修质量”和“环境整洁”的满意度相对较低。与2017年相比，各项大类指标的满意度除了“环境整洁”均有不同幅度的上升。

在汽修行业服务质量方面，有60.4%和35.3%的顾客分别表示满意或较满意；4%的顾客表示一般；另有0.2%的顾客表示较不满意或不满意。在维修价格与维修质量方面，有55%和36.3%的顾客分别感到合理或较合理；7.6%的顾客表示一般；另有1.1%的顾客认为价格与维修质量比较不合理或不合理。

（看看新闻Knews记者：李恩蟾 编辑：小真）