视频 | 银发商店“满月” 倾听“老人言”收获满满

没有时髦的装潢，却是最听“老人言”的地方。最近，上海首家银发商店在在普陀开业后迅速走红，凭借适老化商品与贴心服务收获众多好评，在成为一个热词的同时，也创造了月销售额超过50万元的成绩。

开业满月这天，记者再次探访，一进门就发现多了不少新场景。像这面愿望墙上，贴满了五颜六色的便签。一张写着：“祝儿子早日成家”，记者不禁好奇地问：“为什么把这个愿望贴到你们这儿？”店员笑着说：“这是很多老人的美好心愿，我们也希望能为他们办点实事。”

墙上的便签，都是老人的小期盼，也是店里希望能为老人办些实事的小目标。有的心愿已实现了——假发、衣物已经常年供应；还有刚被写上的新愿望，比如“引入AI眼镜”。

银发商店店长杨晶灵认真地说：“收到心愿后，我们会先做问卷调研，了解老人具体需要的是翻译、导航，还是蓝牙音响功能，包括他们对价格的要求，细化之后再去找合适的产品。”

前几天，店长、店员都在发朋友圈，寻找AI眼镜的企业资源。我探店这天，恰巧就有两个厂家带着自家产品让店长一一试过来。

Noni AI眼镜销售总监季超坦言：“最初设计的眼镜戴不住，太重了。现在新款已经做到27克，款式还在继续研发。”

店长说，她之前试过不少AI眼镜，要么戴着沉，要么功能太杂，老人用不来。这次展示的第一家，眼镜连手机蓝牙，喊一声就能用手机功能，打电话、开音乐都能用。另一家公司则带来了能调节的AI老花镜，未来甚至可以实现与智能机器人的语音对话。

不过，好不好用也不是店长说了就算，还得靠老人们“投票”。店里设了临时展示区，这些新品摆一周，顾客们喜欢就留下常驻，不喜欢就撤走。店长杨晶灵说：“我们会收集老人的喜好数据，反馈给厂商，帮助产品迭代。”

有了充分的民意基础，银发商店开业仅一个月，销售额就超过50万，还有将近150万元的适老化改造的意向订单，实打实的效果让更多企业纷纷举手，争相要把自家产品往店里送。爬楼机、外骨骼机器人、电动轮椅、智能床等产品已经给直接开辟了一个智能专区。

最受欢迎的是外骨骼机器人和电动轮椅。77岁的施奶奶，试戴了好几款外骨骼机器人，不过老人还是直言：“有点重。”一旁的上海叁联人科技有限公司销售总监陈宇飞连连点头：“这正是我们正在改进的痛点，未来会在减轻重量、延长续航上下功夫。”

这大半年，看过不少银发产品后我有一个感受，智能产品的高端款通常过于复杂、而低端款则仅能基础使用，性价比高、好用又体面的中端款比较稀缺。来选电动轮椅的张叔叔，一番体验下来，就对看着挺时尚的握杆提出了意见：“转向时要用力，手会疼。希望有用轻材料做、性价比高一点的产品。”

希望银发产品性价比高、好操作、够安全，这些来自老人们的声音，银发商店的团队会如实反馈给厂家，反向助推厂家去克服痛点、改进创新，定制出贴合老人真实需求的产品。可以说，这一家跑在全国前面的银发商店，正是上海打定主意，要将银发经济做实做细的窗口，希望让正冲入蓝海的企业们能更懂老年人们，拿出的产品真正符合老年人对安全、品质、体面生活及情感交流的需求。

银发商店能捕捉到老年群体需要被关注的细腻需求，同时也展示了银发经济的巨大商机。它告诉我们，商业的温情与精准，可能会比豪华装潢更得人心。在老龄化社会，读懂老人，就是读懂消费市场，也是读懂我们的未来。