视频 | 春节机票被强制取消！平台航司互甩锅，怎么办？

春节出游计划泡汤！近百名消费者通过“去哪儿网”购买上海往返新西兰的国际机票，却在出票1个多月后突然被通知订单取消、强制退款。航司、平台、代理商三方互相推责，消费者权益谁来保障？

突发！春节机票被强制取消，百人行程全乱

今年8月，市民臧女士在“去哪儿网”预订了明年春节上海往返新西兰的联程机票，包含六段航班，总价3550元。次日，她收到出票成功通知，并预订了新西兰酒店，准备春节放松。然而，10月份，臧女士突然收到去哪儿网的航班取消通知，且未提供后续航班安排。她联系客服要求恢复出票或改签，但平台直接操作退款。

无独有偶，市民游女士也遭遇相同情况。

她提供的与客服沟通录音显示，去哪儿平台要求游女士退票，理由是“代理商的一个运价错误，导致客票无法使用。”游女士质疑：“我和去哪儿网签合同，不是和航司签的，你们凭什么直接退票？”客服随后提出一个补偿500元的方案。

目前，消费者查询去哪儿网发现，相关航班并未“下架”，仍在售票，但总价已经超过1万，是之前票价的3倍。

航司、平台、代理商互相甩锅，责任方成谜

据了解，已有超100个去新西兰的订单被取消。但消费者向民航局投诉后，印尼鹰航表示机票归属新西兰航空，需联系新航；而新航则称是“代理商取消预订”。今天下午，去哪儿网公共事务部工作人员石女士电话回应称：“是航司作废机票，过错方航司，鹰航和新西兰航空互相推脱，我们和代理商已走法律程序。”而解决方案是：退全部票款并补偿500元消费体验金。当记者与之谈及“退一赔三”的问题时，石女士称“这个肯定是责任方来承担，对不对？那现在这个责任方现在落实不到。”

对此，律师张玉霞指出，去哪儿网退票的行为已构成根本性违约，侵害消费者权益。她强调：“航司、平台、代理商的责任划分与消费者无关，消费者有权向平台主张赔付，比如说他已经订好机票之后，他其实可能已经去预定酒店了，产生的一些违约损失等等，这个也不是以他们平台现在单方面出具的一个增加500元的赔偿为标准的，还是根据实际的损失来计算的。”