视频 | 不加钱不让住 民宿怎能如此任性？

“五一”假期临近，旅游市场再次迎来了旺季。然而，最近网上却频繁出现民宿强制游客退单，再加价出售的问题。

近日，江苏淮安的秦同学在社交平台发文称，自己订“五一”期间的民宿遭遇房东强制取消订单。他表示，自己3月底从平台订了民宿。4月初，房东以房间漏水为借口让他取消订单。但秦同学用其它账号联系房东时，房东却表示有房间，平台也确认房子正常，可以继续入住。协商之后，房东仍旧强制取消了他的订单。事后，秦同学却发现，该房源价格从490元两晚涨到了2000多元一晚。目前两方仍未协商成功。

无独有偶，另一位消费者苏女士称，4月初在某平台预订了民宿的房间，但4月15日 房东却表示房子已经卖掉了，并要求退单。但在其他订房平台上，苏女士却发现了那套所谓的“被卖掉的”房子，价格也比原来涨了200多元。为此，她向民宿平台投诉，但平台表示没有办法，只能退单并给予原房价30%的赔偿。

从法律条例上来看，为涨价强制退单，民宿和预订平台分别应该承担怎样的责任？杨邹华律师在接受看看新闻Knews记者采访时分析说，预定平台对于酒店和民宿的监管有限，平台只是负责信息发布和沟通、预定等功能，定价权属于酒店和民宿自身。用户预订成功后，就和商家形成了合同关系，商家应该依约履行，除因不可抗力等因素，商家不得擅自解除合同。如果违约，商家应承担违约责任并赔偿消费者损失，违约赔偿适用同等条件差价补偿原则。此外，平台存在过错的，也应承担连带责任。

与往年相比，今年“五一”假期的酒店预定周期明显延长。早在3月初，部分热门景点周边的酒店已经满房。预定周期长叠加人气旺，于是就发生了诸如酒店民宿退低价预定房，再高价卖出等诸多乱相。消费者虽然发现了猫腻，但由于维权需要花费大量时间和精力，在商家推来推去之后，最后往往不了了之。部分地方的市场监管部门已注意到这些现象，并开始出手干预。近日，福建省平潭县市场监管部门就对违规退单加价的民宿开出了四千元的罚单。

值得注意的是，今年“五一”，消费者出行意愿高涨，旅游人次有望达到2亿人次。出行平台数据显示，“五一”假期国内旅游订单较2019年同期增长约200％。国内热门城市“五一”机票预订量已超过2019年同期，热门城市酒店预订量较2019年同期增长4倍，民宿提前预订量达2019年同期的2倍，平均夜间价格达534元，呈现“量价齐升”的态势。

面对井喷式的“五一”旅游市场，民宿行业该如何规范，才能更好成为住宿业的重要补充？上海长三角旅游发展研究中心副主任吴文智的观点是，目前大部分房的民宿商家，对节假日市场的预期和应对能力不足，所以临近假日时，种种问题都暴露了出来。商家应规范树立自己诚信的经营理念和经营模式，这样品牌常能长久发展。平台方面应加强监管，优化退订规则。对于频频违约的商家，除了平台处罚，旅游部门也应加强市场监管，建立“黑名单”制度，增加商家的违约成本。此外，还可以借鉴酒店的星级评级制度，制定民宿行业的评定标准。只有多考虑消费者的权益，才有利于旅游市场的长远健康发展。

（看看新闻Knews编辑：李荣康 陈昱卉 阮丽）