上海：金融消费纠纷调解网上线运行 纠纷调解进入智能化时代

今天，中国金融消费纠纷调解网正式上线运行，它将打造“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决平台。上线首日，山东潍坊的朱先生与某股份制银行上海分行通过中国金融消费纠纷调解网，在调解员张军的在线调解下，就一起信用卡还款纠纷达成了和解协议。我国金融消费纠纷调解由此进入智能化时代。

作为全国首个线上金融消费纠纷调解系统，它包括了“金融消费纠纷调解网站”及“金融消费纠纷调解APP”两大平台，可以为金融消费纠纷的当事人提供PC端与手机端的两套服务，具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点，实现了金融消费纠纷调解领域的多个突破。

央行表示，遇到金融消费纠纷，无论是消费者还是金融机构均可以通过网站或者手机APP申请调解、提交证据、选择调解员及调解方式进行调解，以及查看进度和下载调解文书等，在线上即可完成申请、举证、调解、协议生成的全过程。

调解方式包括书面调解、音频调解和视频调解三种形式，其中音频和视频调解都是实时调解。当事人不用再担心到调解现场的出行不便，也不用担心事务繁忙抽不出时间调解，足不出户、上班间隙、出差空档甚至旅游途中均可进行调解，极大地实现了调解的便利性和高效性。

对于经调解未能解决的纠纷，当事人还可在线申请中立评估，由中心聘请的专家基于各方陈述和证据，对案件进行专业评估，出具专家意见书，打破久调不决困境。金融消费纠纷调解网还将与法院、仲裁等相关部门的系统对接，实现线上司法确认、诉调对接、诉裁对接等服务，全面打造纠纷解决一站式平台。

初期，中国金融消费纠纷调解网将集成全国120多家金融消费调解组织的调解员、专家和案例资源，实现联盟间的资源共享，有助于解决各地金融消费纠纷调解能力参差不齐、资源分散、效率不一的问题。

“金融消费纠纷调解网上线后，将汇集全国的各家金融纠纷调解组织，为金融消费者提供了一张覆盖全国的金融纠纷调解网络，金融消费者可以选择他信任的调解组织和调解员。”据中国人民银行金融消费权益保护局有关负责人介绍，金融消费者通过金融消费纠纷调解网将得到免费、便捷、高效、公正的在线争议解决服务。

（看看新闻Knews记者：张英 编辑：楚华）