上海中秋假期消费投诉分析：食品类诉求量居首

2019年中秋假期，上海市市场监管系统投诉举报热线共接到投诉举报813件（投诉724件、举报89件），同比增长3%，解答咨询450件。其中，食品（105件）、餐饮住宿（68件）、服装鞋帽（52件）、教育培训（49件）、家居用品（41件）、文娱体育（35件）等诉求量居前。

一、食品类诉求量居首，月饼“提货难”等问题较集中

假日期间，热线接到食品类投诉举报105件，其中涉及月饼投诉举报39件，与去年假期持平，主要反映月饼“提货难”、递送不及时、“扫码兑换”无果等问题。如9月13日，市民潘某称，在网上预订1盒月饼，经营者承诺3日内送货上门，实际却一再迟延。9月14日，市民彭某称，持某品牌月饼券到指定地点提货，却被经营者告知“已撤柜”。市民姚某称，其通过“扫码”方式兑换某品牌月饼无果，联系客服却遭推脱。

二、餐饮住宿、教育培训、文娱体育类诉求有所增长

假日期间，热线接到餐饮住宿类诉求68件、教育培训类诉求49件、文化娱乐和体育类诉求35件，合计152件，同比增长59%。主要反映餐饮店控烟不力、卫生状况欠佳、餐饮食品疑似含异物、未明码标价、住宿服务爽约；培训机构关门停课、退费难；假日观影游乐和健身纠纷等。如市民郑某称，在某网站预订酒店，发现其卫生状况堪忧，要求更换酒店却被搪塞。市民朱某称，在某火锅店消费时，发现该店存在设置最低消费、未明码标价等问题。市民王某称，赴某游乐园游玩，经营者承诺开放8个场馆，实际只开放5个。

三、服装鞋帽、家居家电等产品售后服务问题热度不减

假日期间，热线接到服装鞋帽类诉求52件、家居用品类诉求41件，家电产品类诉求26件，合计119件，同比增长52%。主要反映经营者售后服务不到位（占58%）、产品质量瑕疵、质价不符、未明码标价等。如市民李某称，其购买的一双球鞋有磨损，经营者承诺48小时内联系处理，实际却爽约。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管部门和消保委协调处理。