视频 | 张新安：人工智能时代的领导力

关于人类领导者是不是会被人工智能所取代，我跟大家分享一些。假如说决策是领导力一个很重要的组成部分，是不是有可能被人工智能所取代？这个研究的场景是在一个汽车零配件的Ratailer零售商，因为汽车零配件很多是非标的，对于大的汽车零配件销售商来讲，有一个库存优化的问题。以前都是靠门店的店长拍脑袋。店长凭经验，后来，这家公司开发了一套人工智能系统来去做这个库存的决策。把这个门店随机分成了两组，第一组门店让店长有权利在这个库存系统里去否决人工智能给出来的备货方案。第二组店长没有这个否决人工智能库存方案的权限。实验的结果人工智能制定的库存方案，整体上比我们人类的库存方案要好。但是，这个“好”针对那些中晚期的产品，这是因为早期的产品缺乏这种数据的支撑。在没有数据支撑的情况下，人工智能还不如让人类的领导者去拍脑袋。

再来看第二项研究，金融收款公司，呼叫中心里有很多话务员，研究怎么样帮助话务员提供催收的绩效。之前这些话务员他们的绩效反馈是由主管做出，是否可以改成人工智能来做？人工智能取代我们主管做绩效反馈这件事有一正一负两个结果，正的结果是人工智能客观上做出的绩效反馈比人类主管给出的绩效反馈更管用。披露效应是你不能让下属知道它的绩效反馈是由人工智能给出来的，否则他不相信，他不愿意按照机器的指示去改进和提升机器长得再漂亮大家也不愿意听它讲，这是我们对于算法和机器，我们作为人类天生不喜欢。

关于我们人类领导者是不是会被人工智能取代，我觉得这个问题答案不太乐观，因为留给人类领导者的空间不大，我们人类领导者要想不被人工智能取代，我们相对人工智能要有优势和价值，但是留给我们的价值空间已经不大了。第一个，在研究当中发现如果由人工智能作为人类的领导，人类太笨跟不上领导，第二个，人类作为下属我们不喜欢被机器领导，我们还是习惯被一个人领导，这就是我们作为人类领导者有了空间。第三个，人工智能想要做我们的领导需要数据做基础，对于新产品来讲，如果没有足够的数据作为人工智能的基础还不如让咱们去拍脑袋。