视频 | 想看的约不到 靠黄牛去抢票 热门博物馆咋了？

“暑假想去故宫太难了！”随着暑期到来，不少游客表示，一些热门博物馆门票预约的难度和这几天的气温一样，直线飙升。

根据游客反映，热门博物馆当中，尤其是故宫可谓“一票难求”，每天3万人的限额根本不够用。按照故宫博物院的订票要求，游客应于参观前7天晚8点开始预约门票。记者8日登陆故宫博物馆官方公众号发现，本周日至下周五开馆的日期都已显示约满。然而，60元的平价门票抢不到，互联网平台上却挂出了“代订门票”的招牌，且价格至少涨了一倍。

记者调查还发现，不少挂出“门票+讲解”组合，实际销售的内容却并不一样。一名标价280元的卖家，其客服人员称该价格仅包含故宫门票，抢票成功率99%。还有一名挂出标价980元4-6小时故宫深度讲解产品的卖家表示，该产品仅包含讲解服务，不包含门票代订，需要游客自行预约门票。

事实上，除了故宫博物院，馆藏资源丰富且实行免票预约的国家博物馆同样抢不到票，陕西历史博物馆门票已预约至7月底，苏州博物馆也需提前一周预约。8日上午，看看新闻Knews记者致电故宫博物院和陕西历史博物馆客服电话，询问暑期门票预约情况，但均无人接听。国家博物馆工作人员则表示，为缓解购票难，他们已经推出了虚拟手机号不能注册账号和预约等新规。

官网显示，国家博物馆发布的最新版《预约须知》明确规定观众须使用实名注册手机号码进行预约，使用虚拟手机号码完成注册的相关账号将被及时清理，同时取消相关预约。此《预约须知》自2023年7月13日起施行。

值得注意的是，观众预约账号累积3次未履约(未履约行为包括入馆时未带预约证件原件进行核验、预约后自行取消订单、参观日未到馆参观等)，该账号将被限制预约30天。

此外，故宫博物院7日晚发布预约参观提示，从7月8日起到8月31日，故宫开馆时间由8:30提前到8:00。暑假期间，6周岁及以下或身高1.2米及以下未成年人无需预约，但须在已预约门票的成年人陪同下核验入院，6周岁以上未成年人仍需预约。

随着暑期到来，亲子游、研学游火热。数据显示，6月23日后，暑期机票预订量进入快速增长期，7月首周为首个预订高峰，提前预订量已超过2019年同期七成。而受高温影响，海边、山林、水上项目和室内场馆更受欢迎。其中，愈发关注知识化和特色化的文博场所成为很多家长带孩子暑期游的热门打卡地。

博物馆门票为什么这么炙手可热？

上海师范大学旅游学院副教授刘德艳在接受看看新闻Knews记者采访时表示，现在很多博物馆开始采取多元化策略，推出临时特展，提供增强现实和虚拟现实等全新的参观体验，吸引更多的年轻人前来参观，越来越多的游客把去博物馆变成了到当地旅游的“标配”。比如，去上海必游上海博物馆和天文馆；去南京必游南京博物院；去西安必游陕西历史博物馆；去北京必游故宫博物院等。此外，不同于“五一”和端午小长假，今年暑假可以说是一个真正意义上的长假，很多人会选择在暑假和孩子一起出游，亲子游、研学游等多重因素叠加导致了博物馆炙手可热。

事实上，早在2008年，国家文物局就发布了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》，要求中央级文化文物部门归口管理的博物馆（院）和省级综合博物馆全部向社会免费开放，这让普通人有了免费进入文物殿堂，与文化对话的机会。2021年，全国备案博物馆总数达6183家，5605家博物馆实现免费开放，占比超90%。公众精神文化需求不断增加，研学游、沉浸式体验游等业态持续火热，让一些博物馆成为当地事实上的顶流景点。

不过，也有行业人士指出，部分热门博物馆表面上一票难求，背后大有文章。在实名制要求下，有“黄牛”通过预售的方式提前获取游客信息，用游客的身份证号和手机号预约抢票；也有一些“黄牛”用虚拟手机号抢票，再通过退票、再抢票的方式锁定名额。

在刘德艳看来，博物馆门票难抢的最根本最重要的原因是供需失衡。在激增的需求量面前，相对稳定的供应量显然无法满足游客日益增长的需求，而“黄牛”猖獗，加剧了门票难抢。此外，从预约门票的趋势来看，散客化越来越普遍，小团化出游也越来越普遍，也就是说旅行团团体票需求在激增。而旅行社在预定团体票时往往会多预定一些票给自己留有余量，这一定程度上也造成了抢票难。

在文旅融合的背景下，博物馆因其强烈的文化体验感而被凸显。那么，作为“宝藏”看守者的博物馆来说，如何应对“一票难求”的矛盾？对此，刘德艳表示，对于各大文博场馆来说，既要保证线上的门票预约量，也要保障现场的出票率；既要保障团队，也要保障散客。因此，她建议，博物馆方面可以采取积极调整参观时间、延长开放时长等措施扩大供应量。比如，增加博物馆的夜游时段来扩大供应量，或者重新核定最大承载量，想尽办法看能不能够适当加大一定的承载量。对于“黄牛”抢票行为，则要不断提升技术防范能力，阻止恶意抢票。目前，一些博物馆已经通过限制同一账号或同一身份证号每月的购票数量、采用智能验证码进行验证等手段，防止“黄牛”通过外挂软件抢票下单，这一点值得鼓励。此外，相关部门也需要严厉打击恶意抢票此类违法犯罪活动，增加“黄牛”的违法成本。

刘德艳同时表示，作为游客来说，可以考虑错峰出行，但更重要的是不要盲目跟风，理性选择自己喜欢的文博场所。暑期亲子游或研学游，如果大家都挤在一些综合类的网红博物馆上，体验肯定没那么从容，游客不妨去探究更多类别的博物馆。现在各地都有很多专门类别的博物馆也非常值得考虑，如喜欢书法的，可以去西安碑林博物馆；喜欢电影的，可以去电影博物馆；喜欢高校的，可以去大学博物馆；喜欢非遗的，可以去昆曲博物馆等等。

“缓解预约难方面，博物馆应有更多作为。”刘德艳最后强调，博物馆应该从时间、管理、技术、方法等多方面着手，最大限度满足广大游客、尤其是青少年参观博物馆的愿望，并通过深度的、沉浸式的文化体验，将自己升级为真正亲民的文化传播窗口。

（看看新闻Knews编辑：崔信淑 翟静 阮丽）