视频 | 12306回应“火车票改签收取手续费”：为打击黄牛囤票及退票漏洞

近日，有网友在社交平台反映，在12306平台购买了火车票后，改签时需要收取手续费。话题一时间引发关注。

事实上，新的改签规则在今年1月15日就开始施行，新规扩大了开车前和开车后车票改签范围，并采用阶梯式的改签收费规则。

过去，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。

出台新规后，旅客可以在原车票车次开车时间的48小时以内，改签此后几天、甚至预售期内的车票。

而对于火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时乘客，改签乘车当天及之前日期列车时、以及开车后乘客改签当天其他列车时，仍不收取改签手续费。

有12306客服表示，此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。