上海首创网上助残服务大厅 助力政策找人
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看看新闻Knews记者孙启萌
2024-05-20 17:02
智慧引领创新,数字创造未来。近日,“阳光申办”作为全国首家一站式网上助残服务大厅、首个“政策找人”闭环式管理的一体化平台正式上线启用。这标志着上海市残联政务服务向更高效、更透明、更便捷方向迈进。
近年来,上海市高度关注残疾人、老年人运用智能技术困难问题,推动提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率,助力残疾人、老年人等社会成员平等参与、共享高品质生活。
对于残疾人朋友来说,政策法规、助残服务、机构信息等散落在各处,不易找、找不全,信息来源多、渠道杂,残疾人常常不知道怎么办。“阳光申办”首次打通“随申办”APP、支付宝和微信小程序等多个平台,集成市区两级助残服务入口,汇聚上海市残联、市大数据中心、全国助残数据和第三方助残机构等与残疾人相关的数据,实现残疾人政策法规、服务事项、助残机构等信息的全面整合与一键查询,为残疾人提供一站式、精准化、智能化的服务体验。
此外,针对经常有残疾人朋友反映,政策有没有不清楚,助残服务机构在哪里不知道;基层助残员反映不清楚自己对接的残疾人到底符不符合相关政策等情况,“阳光申办”首创闭环式“政策找人”新模式,整合现有45项残疾人政务服务事项,按辨识难易程度设置三个推送,即“智能推送”“精准推送”“温馨推送”,最大限度地避免政策覆盖留死角、有空白。
“阳光申办”前期研究、立项招标历时两年,自去年底正式投入建设。自试运行以来,不少残疾人朋友已经通过“阳光申办”第一时间了解到了更多政策信息,还自主轻松办理了相关业务。他们反馈,以前都是通过社区助残员或者残疾人朋友互通相关政策信息,现在通过“阳光申办”,政策信息一目了然,办理服务不出家门,真正便民又省心。下一步,通过数据比对,“阳光申办”将陆续推送50万条的短信,提示残疾人应享可享的政策。
未来,“阳光申办”将引入“残疾人服务一件事”,将残疾人的各类服务事项整合起来,实现“一门式”掌上办理,使残疾人朋友们在办理残疾人证、康复、就业、社会救助等业务时能够享受到更加便捷、高效的服务体验。同时,积极与各级残联紧密合作,共同开拓16个区残联旗舰店服务。这些旗舰店服务将结合各区特色服务和残疾人朋友们的具体需求,提供具有针对性的、个性化的服务内容,最终形成一个强大的“1+16”服务集群,为残疾人朋友们提供全方位、多层次的服务支持。
编辑: | 孙启萌 |
责编: | 徐笑燕 |
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