视频 | 女子在“奈雪的茶”买到长毛面包 店家这样说

5月5号下午，孙女士在南昌市北京东路百盛优客城市广场“奈雪的茶”买了一份欧包，回家打开包装一看，发现竟然长了“白毛”。

孙女士表示，“奈雪的茶”是她常去的一家奶茶店。当天下午3点多，她买了一份名为“草莓魔法棒”的欧式面包。可是等到逛完街，晚上9点多回家一看，竟发现面包上的草莓有点不对劲，上面长满了白毛，已经发霉变质了。

随后，孙女士通过“奈雪的茶”官方微博进行反映，南昌的区域负责人很快联系上了她。刚开始，对方表示愿意赔偿1张优惠券。而孙女士坚持要按照《食品安全法》的规定来赔偿，于是对方的赔偿逐渐变成5张优惠券、10张优惠券，后面再加到200块钱。

孙女士说，虽然对方的态度很好，但是“奈雪的茶”区域负责人讨价还价的处理方式，让作为忠实消费者的她非常失望。

店员说，欧包是当天新鲜出炉的。

可为何过了一个下午，就会长了白毛呢？“奈雪的茶”南昌区域负责人邓女士表示，奶制品在温度环境变化下容易变质，店员在出售产品的时候，没有尽到提醒的义务，告知1小时内要尽快食用；但孙女士买到这种易变质的产品，也应该尽快食用。

负责人邓女士说，她目前管理着南昌几家“奈雪的茶”门店 。平时，消费者在购买店内的欧包产品时，店员都会在包装上贴标签，提示食用时间，同时店员也会告知消费者要尽快食用。既然如此，难道在孙女士消费的时候，店员唯独没有给她的欧包贴标签、也没有提醒她吗？

“奈雪的茶” 同款产品三家店说法不一

5月6号下午，在孙女士购买欧包的“奈雪的茶”百盛优客城市广场店，记者购买了同款产品——草莓魔法棒。在店内观察到，这款产品直接被打包好放在橱窗里售卖，并没有贴上任何食用期限的标签。而负责打包的店员，也没有提醒要尽快食用。

随后，记者又来到了“奈雪的茶”红谷滩万达广场店购买草莓魔法棒。在这家店，购买的欧包包装上贴了标签，提示消费者该产品要在离店一小时内吃完。不过，店员介绍，只要储存得当，最晚第二天早上吃也没有问题。这和之前区域负责人邓女士所介绍的情况，有些出入。而在“奈雪的茶”铜锣湾广场店。草莓魔法棒的包装上，贴了食用期限的提示标签。

目前，奈雪的茶在官方微博发布声明，就顾客反映草莓魔法棒中草莓变质的问题进行道歉，称其已按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定，对该顾客进行了赔偿并得到了顾客的谅解；对于门店涉事员工予以警告及停班反省，对门店值班经理予以警告，责成江西南昌区域奈雪的茶门店全员对公司营运规范再次进行培训考核。

（素材来源：江西都市频道 《都市现场》编辑：刘喻斯）