视频 | 消费者求助12345热线 长三角异地异店成功退货

在苏州购买的衣服，能否在上海退货？今天上午，12345“市场监管局长接热线”特别行动，就接到了这么一起市民求助。相关部门迅速接单，处理结果如何？

消费者沈先生求助：“在苏州观前街的ZARA店买了一件衣服给我老婆，买回来以后 给老婆穿了一下，尺寸有点大，我想看看在上海能不能退？”

上午9点半，12345热线接到市民沈先生求助。异地异店退货是否可行？这份求助被迅速分派到静安区市场监管局，工作人员随即与沈先生一同，到达上海南京西路的ZARA门店。

经店员检查，衣服没有破损，原始吊牌、小票俱全，该店也参加了“长三角异地异店退换货承诺活动”，因此当场给予退货。

从踏入门店到完成退货，仅用了5分钟时间，沈先生对处理结果非常满意。

消费者沈先生：“以后在外面旅游出差 ，在线下买东西就没有什么顾虑了。”

ZARA南京西路店店长刘灿表示：“因为我们为消费者提供了这样的灵活性以及便利性，所以消费者 我觉得可能在选择上面，会更加愿意来到我们品牌进行购买。”

目前，长三角地区共有67家知名企业承诺，自愿参与长三角异地异店退换货活动，其中29家是总部位于上海的企业，包括来伊份、杏花楼、苏宁、水星家纺等知名企业，相关名单可在 上海市市场监管局官网查询。

南京西路市场监督管理所副所长扈军：“有个‘三年计划’，基本上逐渐要推广到长三角大多数门店。”

市市场监管局一级巡视员胡浩：“把长三角一体化，特别是‘满意消费长三角’的行动，持续做下去 做实做好。”

好的政策需要好的平台来支撑，12345感知平台也于今天首次启用，日后将更智能地回应市民关切。

市热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华：“打得进，接得快，办得实，这才是我们热线的生命，也是我们一直追求的。”

（看看新闻Knews记者：杨柳依）