视频 | WPS被曝锁死用户文档 云上隐私界限在哪?

因被网友质疑会删除用户本地文档，金山旗下办公软件WPS最近陷入舆论漩涡，尽管WPS官方火速作出回应，但事件并没有迅速降温。

事件的缘起，是7月11日开始在网络流传的一张截图。其中显示，名为“米兔只想赚钱”的网友称，自己利用WPS写作编辑的一百多万字的小说，被WPS以“文件含有违禁内容、禁止访问”的理由锁住，完全打不开。部分网友据此推测，WPS系统在探测出文档中含有敏感信息后，可能会锁住甚至删除文件。

对此，WPS官方火速发表声明回应说，“近期一位用户分享的在线文档链接，涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接，此事被讹传为WPS删除用户本地文件。”WPS强调，关于删除用户本地文件的说法纯属误导，将保留通过法律途径维护合法利益的权利。

不过，事件稍后疑似出现反转。网友“米兔只想赚钱”再次发帖，称自己的文件完全合法合规，不存在违禁信息，而且除了WPS的调查人员外没有向其他人分享过。在接受界面新闻采访时，她还表示，WPS工作人员最初和自己沟通时曾承认，所谓的“文档涉嫌违规”是因为WPS的监测系统本身出现了漏洞。她同时强调，自己从未说过本地文件被删，这一说法是网友的误解。

13日上午，网友“米兔只想赚钱”对东方卫视记者表示，自己是WPS的付费用户，根据WPS的相关协议，系统在建立的瞬间就已经默认了，会将文稿内容自动同步上传到云端存储器。据了解，这项服务可以避免出现因用户误操作而导致的文稿丢失，但是，如果用户希望仅在本地保存文稿的话，必须另行手动设置，来取消这一服务。

东方卫视记者同时致电WPS，希望了解更多情况。一位工作人员在电话中表示，WPS既没有权限、也不会去删除用户的本地文件。如果用户发布了一些违规的内容，WPS将限制其分享链接的操作，但这一操作不会影响到用户本地文件的正常编辑。

两个小时后，WPS再发声明重申，不会对用户本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作。针对可能包含违禁内容暂时被禁止访问的文件，WPS为用户提供客服申诉渠道、文档找回路径。

目前，虽然双方声明、信息还在继续更新，但舆论关注的焦点，已经从网友“米兔只想赚钱”的本地文件有没有被删除这件事本身，转移到了更深的层次，包括：在线办公软件是否拥有检测用户文件信息的权利、使用在线办公软件如何加强用户隐私保护等等。

事实上，对于公开发布的内容，我国《移动互联网应用程序信息服务管理规定》中有着明确的规定，“应用程序提供者应当对信息内容呈现结果负责”；《中华人民共和国网络安全法》也同样规定了，“网络运营者具有内容审核义务和责任”。因此，WPS对于用户文件的审核并没有逾矩。在其今年4月更新的《金山办公在线服务协议》中，对于“文档内容规范”也有着这样清晰的表述：对于用户使用本服务上传、分享的内容，WPS仅在有关法律、法规、国家政策等规定或者相关国家机关的要求的前提下，自行或委托第三方进行查看、审阅、分析、讨论等。

与此同时，我国《个人信息保护法》中也明确规定，个人信息处理者必须取得个人的同意可处理个人信息。即平台未经许可不能访问用户信息，且需要通过内部相关部门和技术措施保护隐私。对于这一点，WPS在其官方声明中也肯定了用户隐私的重要性，其中写道，“作为一个发展了30多年的办公软件，WPS始终把用户体验和保护用户隐私放在第一位”。其隐私协议中也明确表示，会采取安全措施和技术手段保护用户的个人信息。

虽然目前用户文件是否有被WPS远程锁死还存在争议，然而综合各方信息发现，此次事件的一个关键点可能在于，如果用户登录后便默认开通了云服务、云存储功能，文档在从编辑的一开始就已经同步上传到了云端，那么，办公软件是否有权利对以这种形式上传云端的内容进行审核呢？ 

上海市律师协会知识产权业务委员会主任刘峰认为，回答这一问题的关键在于，云存储空间究竟是什么性质？文稿上传到这个空间究竟是一种存储行为，还是一种发布或分享行为？如果是一种存储行为，那么在未经用户允许的情况下，网络服务商和其他个人都无权对其进行修改、锁死或删除，否则就将涉嫌侵犯用户隐私权；但如果这是一种发布或分享行为，那么，网络服务商就能根据相关法规和协议对其行使审核、锁死或删除权限，以防止有害信息在网络空间出传播开来。而从目前种种情况来看，在线办公软件的云存储空间还是应当被作为用户个人空间来对待，文稿上传到该空间的行为，也应当被认为仅仅是要“存储”以防丢失。

刘峰表示，网络安全法和个人信息保护法的相关规定，视角不同，但都是对个人合法权利的保护，并不矛盾。现实中，对于在线用户私密存储、点对点分享文件以及公开发布这三种行为的性质、所产生的社会效果和审核方式，是完全不一样的。可以肯定的是，如果用户的文档是公开发布的，如果其中确实有违法违规的内容，那么办公软件是有权对其进行审核或删除的。

（看看新闻Knews记者：金梅 阮丽 陈昱卉）