视频 | 涉事五星级酒店回应“卫生乱象” 你打几颗星？

11月14日，微博网友@花总丢了金箍棒 发布一段视频，曝光了中国14家五星酒店，无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。

长达11分钟，被曝光的酒店均为知名的五星级连锁酒店，涉及北京、上海、南京、福州等全国多个城市。

对于网友曝光的视频，11月15日，多家知名五星酒店作出回应。

北京、福州等地两家酒店率先回应：

北京柏悦酒店官方微博称：2018年11月14日晚八时，微博上发布了一个关于国内某些五星级酒店客房卫生清洁的视频，其中包括北京柏悦酒店。

对于此视频中涉及的事件的发生，我们深表歉意。北京柏悦酒店上下极度重视，并已在内部展开彻查。这起单一事件绝不是北京柏悦酒店卫生管理的标准。 客人与员工的舒适与健康将一直是酒店工作以及关注的重中之重。我们将在酒店内部，从上到下，额外加强培训卫生标准以及管理监督制度，以确保所有的员工按照规范，有效执行。

福州香格里拉酒店发布声明：

在上海，涉事的璞丽酒店表示暂不回应。

上海璞丽酒店行政副经理：“我们现在首先要确认事件，所以现阶段我不能对这件事给你评论和回应。”

位于河南路上的宝格丽酒店则表示，无法看清视频中的地点是否为该酒店，有关情况仍在调查。

上海宝格丽酒店总经理白文山：“我们看到视频当中有一些违规操作的画面，这也是我们正在调查的，调查完成后我们会根据要求对此给出必要的回应。”

丽思卡尔顿酒店和文华东方酒店也表示，会在调查后给出答复。

丽思卡尔顿酒店公关部门工作人员：“我们第一时间进行了调查，我们的调查稍后会给到统一的一个回复。”

文华东方酒店公关部门工作人员：“请你们有一些耐心，给到我们一些时间，我们在调查过后会给到你们一个答复。”

下午四点半，文华东方发出声明，表示酒店已进行了彻底的内部调查，并已采取适当的行动与措施，但并未具体说明是何种措施。

相比之下，四季、皇家艾美、华尔道夫等酒店的反应要迅速得多。四季酒店承认监管不到位。

上海四季酒店公关及市场传讯总监表示：“发生这样的问题其实我们首先要承认有操作中的错误和失误的，但是这个肯定不是酒店的普遍行为。”

四季酒店表示，目前正在进行内部排查，一旦确认当事员工，绝不姑息。

上海四季酒店公关及市场传讯总监：“我们的操作守则其实是很具体的，比如擦一个洗手间或者擦一个房间要用六种擦洗的工具来完成，这位员工并没有遵照这点来做。”

世茂皇家艾美酒店也坦言，个别员工没有遵守规章制度，导致了事件发生。

上海世贸皇家艾美酒店总经理詹杰明：“根据视频，这是我们的酒店。很不幸，有员工个人没有遵守我们的规章制度。我们会严肃处理，并采取必要的措施 ，让事件不再发生。”

华尔道夫酒店也表示，已确认视频内容属实。酒店对此表示歉意并将进一步加强管理。

上海外滩华尔道夫酒店市场传讯部总监王沁：“我代表酒店方表示诚挚道歉。是我们的一个外包的员工。（之后）无论是自己员工还是外包员工都是进行更全面的培训和监管，确保所有卫生清洁操作，达到应该达到的标准。”

此外，南昌喜来登酒店回应：酒店第一时间开展自查。调查结果显示，有员工未能遵照培训过的清洁标准进行客房打扫，对此深表歉意。

北京王府半岛酒店回应称：酒店方面对于视频真伪、是否事发该酒店、是酒店哪位员工所为这三点不做深究，将重点进行自查并加强管理。

北京康莱德酒店发声明称：对于视频中提及的现象，深表歉意，已经采取行动并进行全面调查。

北京颐和安缦酒店发声明称：对视频提及的现象致歉，酒店负有不可推卸的责任。

贵阳贵航喜来登酒店表示：其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。贵阳喜来登贵航酒店始终重视客房整体卫生和清洁状况，并已第一时间开展自查。

截至目前，涉事的14家顶级高端酒店中，已有11家酒店通过官方微博等形式向公众道歉并承诺整改。

（编辑：王珏）