视频 | 装修反反复复缺换货 消费者要求退双倍定金

松江胡小姐三月初开始对家里重新装修，主要是对进门柜、厨房柜门以及卫生间衣橱进行重新制作，原计划四月底收工，工期为两个月。为了追求更好的装修效果，胡小姐没有让施工队自制橱柜柜门，而是选择订制。一番挑选后，她选定了一家名叫奥士达宅配的全屋定制店。奥士达宅配的销售人员信誓旦旦，他们店不但有进口的板材，还能10天加急完工。于是，4月5日胡小姐选定了门板的材料和颜色，拿到了商家给出的产品确认单。在支付了三千元定金后，她还收到了一张定金收据。

商家变故连连，消费者愤而拒签合同要求双倍返还定金。

定金复出后没两天，商家派出工人上门进行了测量。可就在胡小姐准备签订正式合同，付款，让工厂加工定制时，变故出现了。在4月12日店家通知胡小姐，她选则的两个门板因为疫情原因断货，需要重新选一下色板。胡小姐是个通情达理的人，也体谅商家的苦衷，4月12日和 16日她先后两次到店，重新挑选了板材。可就在4月16日，敲定好新的板材，准备签合同时，变故又出现了。商家表示无法兑现之前承诺过的10天工期，并且，胡小姐选中的另外一款板材又缺货。门板材料换了又换，工期加急也成了一句空话。胡小姐对这家奥士达宅配定制店彻底失去了信心。鉴于商家反复言而无信，胡小姐拒签合同，并且要求对方双倍返还定金。

反复沟通未果，消费者求助 特勤员展开调查。

胡小姐双倍返还定金的要求，一经提出，就遭到了奥士达宅配的拒绝，几次沟通都无功而返，李女士不得不向媒体求助。为了了解情况，特勤员和胡小姐一起来到了奥士达宅配位于松江的门店。对于板材屡次缺货的情况，店员再次搬出了“疫情不可抗力”的说辞。当胡小姐表示，奥士达宅配不能履行之前的承诺，应该退回双倍定金时，店员表示，这事儿她不了主，得店长说了算。于是当天下午两点，特勤员和胡小姐再次来到家居卖场，见到了奥士达宅配松江店的店长。这位店长百般推脱，直接把锅甩给了店员。而对于门板缺货的情况，他也表示，胡女士要么换，要么等。因为疫情的不可抗力，他们不算违约，不需要双倍返还定金。要么给再多报销两百块路费，要么法庭见，店长给出的解决方案让求助人难以接受，双方不欢而散。

那么，商家无法兑现加急工期，制作柜门的板材缺货，应该承担怎样的责任？胡女士双倍返还定金的说法，又是否于法有据呢？

后援律师表示，《民法典》第587条明确规定，无法履行合同的需要双倍返还定金。

那么，商家称是疫情导致进口板材缺货，这到底是否可以算作不可抗力？后援律师表示不可抗力是指签这个合同的时候是对这个不可抗力完全不能预知的，完全不能预防的，这才叫不可抗力。可是2021年5月4月，疫情的影响已经是世人皆知，都是可预见的，所以不能用疫情做不可抗力为借口，所以说商家的理由是不能成立了。在详细了解了求助人胡小姐手边的证据后，后援律师认为定金双倍返还的要求是合理的，但是鉴于索赔金额低，聘请律师的诉讼成本又相对较高，胡小姐可以通过自行诉讼解决纠纷。后援律师特别的指出，我们在随申办市民云APP的诉讼服务里通过上海移动微法院，可以很方便的找到网上立案申请的小程序，操作非常简单。

按照后援律师的指点，求助人已经网上申请立案。消费者在和商家发生纠纷后，不少人嘴上说要和商家法庭见，但是出于成本考虑或者出于息事宁人的角度出发，大多数人并不会真的走诉讼流程，这也养成了不少商家，有恃无恐的气焰。所以请拿起法律武器保护自己。

（看看新闻Knews记者：钱浩明 冯家琳 实习编辑：刘圣韬）