视频 | 女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯 12306回应

近日，G2217次列车上一女子嫌二等座车厢内空调低，要求关掉空调。得知只能温度调高一些后，女子便喊着提供毛毯。

随后，列车工作人员告诉女子，二等座不提供毛毯服务。据目击者描述，女子开始大骂列车服务态度不好，还称自己是癌症病人，身体不好。最后工作人员前往商务座为其拿了毛毯。

事件引发关注。有网友认为乘客应当得到照顾，也有网友难以理解闹一下就能破例，还有人建议高铁设置合理空调温度。

12306铁路客服表示，按照规定，只有商务座有提供毛毯服务，且数量根据商务座定员数确定，一般无多余。乘客如确有特殊需要，可自备或向列车工作人员咨询是否有多余毛毯。如果没有，则即便投诉也无法满足需求。

（实习生：张涵媛）