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视频 | 上海12345市民服务热线手语视频服务升级 听障人士登录微信小程序就能使用

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看看新闻Knews记者洪焕铨

2024-05-17 09:44

经过两个月的试运行,在全国助残日来临之际,新版上海12345市民服务热线手语视频系统5月16日正式上线,全市听障人士、乃至全国各地来沪的听障人士,都可以使用手机微信小程序,更加方便迅捷地通过“12345”接受上海市政务便民服务。



下午,市民丁先生来到南京东路社区卫生服务中心看病。


由于丁先生是听障人士,他在手机的微信小程序里,使用了换新升级的上海12345市民服务热线的手语视频服务,热线另一头的话务员很快把他的病症详细地传达给了医生,并通过手语把医嘱告知了丁先生,整个过程非常快捷。



记者了解到,相比较于之前需要专门下载系统才能提供手语服务,本次系统更新以后,听障人士可以在每个工作日的上午9点至下午5点,通过微信小程序搜索“上海12345市民服务热线”直接使用服务。


市民丁先生说:“平时去医院都用文字沟通的,然后现在用这个手机视频嘛,就可以直接跟医生沟通就更方便一点,解决问题也更清楚一点,就感觉为聋人就医问题提供了很大的便利,他说12345手语视频服务还是很好用的。”


其实,早在2017年9月,上海12345市民服务热线就开通上线了手语视频服务,几经迭代,5月16日换新升级的一体化解决方案,为听障人士提供了更加多元化、个性化的服务体验。



据统计,目前上海全市共有9万多名听障人士,手语视频服务自2017年开通以来,已受理来电5847件。

编辑: 徐慷
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