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不少上海人屡试屡败！这样竟无法通过人脸识别..

新闻坊

看看新闻Knews记者吴浩亮

2024-05-16 21:13

这些年

人脸识别技术的应用越来越广泛了

拿起手机对着屏幕

刷个脸认证一下

就能登录各种App、开通各类账号

减少了线下跑腿的次数

确实是很方便

但是，先进的AI技术

也带来不少实际问题

最近，市民谢先生向《新闻坊》同心服务平台反映，家中90多岁的父母亲长期卧床，想开通电子医保凭证，方便家庭医生配药，可怎么都绕不过"人脸识别"这个关卡。

人脸识别对我们来说很简单

眨个眼，头往不同方向转一转

保持一会，就可以完成认证

但谢先生的老父亲听力残疾

母亲患有阿尔茨海默症

两位失能、失智老人眼睛很难睁大

摇头又不符合要求

所以不论怎么尝试都没通过验证

那么，对于这些特殊的老人

有什么办法可以绕开这一道关口？

于是

谢先生就向医保部门反映了

得到的答案竟然是：没办法！

谢老伯今年已是94岁高龄，属听力残疾人士。黄阿婆又身患阿尔茨海默症，长期卧床不起。两位老人对于子女的呼叫，已不能正常应答。

据谢先生介绍，由于父母亲还同时患有多种慢性病，需长期服药，就签约了家庭医生。家庭医生可以根据三甲医院医生的处方进行续方，付款后由全市统一药库进行快递配送。但是如果碰到药品缺少的情况，就要前往门诊统筹的药房买药。

谢先生：

药库里有时药品不全导致延续处方配不到，家庭医生会给你配药房的外配方，可以（在药房）享受到医院一样的价格。

虽然两位老人可以享受这个福利

但问题在于

去门诊统筹的药房买药

必须使用电子医药凭证

而不能用实体医保卡

记者拨打热线电话咨询得知

这主要和药品费用结算的方式有关

同时还涉及费用报销

12393医疗保障服务热线：

如果你不是用医保电子凭证的，用实体卡只分两段。比如说，如果老人是本市职保退休人员，一般药店是先用当年账户再用历年账户，当年和历年账户全部用光后只累计到自付段，不到共付段，不能整个报销的。

第二种情况，上海现在有门诊统筹药店，退休人员去配药，医院如果库存缺了，医生给你开一个电子处方，再带本人医保电子凭证，去线下找门诊统筹药店，这种结算的时候一定要你出示医保电子凭证的。这种情况结算药的费用，和开处方医院相同了，变成三段了，先用当年账户，用光以后累计自付段，超出之后，是根据医院等级按照比例付的，就可以报销了。

而要开通电子医保凭证

有多个APP可供选择

但无论如何

不管两位老人用本人帐号申请

还是子女来开通亲情账户

被绑定人的人脸识别

始终是绕不过去的坎

尝试了五六遍

谢老伯的人脸识别无一通过

谢先生：

不管是眨眼摇头，我爸爸听到它的指令之后，有个延时不通过，还有动作操作上的不规范失败，尝试最起码有五六次，一直无法成功。

另一边

黄阿婆被勉强抬坐起来

但无论谢先生如何指挥

老人都无法配合

谢先生：

因为配药也不可能断的，看上去很完美的制度和政策我的父母享受不到，我这种家庭估计上海也不在少数，如果唯一只有通过刷脸来认证的话，未免有点牵强，是不是能有多元化的认证方式。

更让谢先生感到无助的是

本市医保部门回复他

目前人脸识别是唯一的认证途径

12393医疗保障服务热线：

他在医保平台要扫脸，不然没办法甄别是老人本人，您是说他扫脸一直通不过，是这个意思对吗（对）如果确实是这样，可能就领不到了，非常抱歉了（没有线下救济途径？）就算您去医保中心也没办法，因为软件设定好，这是国家平台）。

对家庭医生有着迫切需求的

绝大部分都是社区里的老人

本来利用延伸处方

可以实现快捷配药

对他们来说是一个福音

但没想到人脸识别竟变成拦路虎

还成为了唯一一个

办理电子医保凭证身份认证的途径

这到底合理吗？

对此

记者采访了市委党校公共管理专家

专家表示

目前医保电子凭证数字激活环节

数字包容程度还不够

一般来说

不能把人脸识别

作为唯一一个身份认证的途径

叶岚中共上海市委党校公共管理教研部副教授：

其实针对这些失能失智老人，原本是可以享受门诊统筹药店服务的，但由于数字鸿沟被阻挡在外，线上服务平台，也没有符合数字包容所强调的"一个都不能少"的政策，以往是通过线下的人工服务，来弥补线上服务的不足，但是由于国家医保服务平台的层级比较高，目前各地线下的人工服务，跟国家层面线上服务的平台间，是有比较大的缝隙的。

一种做法是国家医保局派相关队伍到各地进行人工核验，或者是委托地方的医保局相关部门来进行人工核验，这一块政策和实操考虑，目前是有所欠缺的。此外我们也看到新政是在2023年初推出的，各地做法也不一样，上海采用的是"应纳尽纳"的做法。

如果说在线上人脸识别认证不改变，或者是线下数字救济不配套的情况下，我们未来可能也有更多一般药店转门诊统筹药店，也就是对失能失智老人来说，可能不仅配药更贵了，而且他可能能去的药店更少，那这样也是有失公允的。