视频 | 瑞幸咖啡不能线下点单？店员代买存价差？记者实测

我是求证。瑞幸咖啡是不是真的无法线下点单呢？我和同事分别前往瑞幸咖啡在不同区域的门店进行了测试。

最近，有市民向我们反映:瑞幸咖啡不提供线下点单，消费者必须扫码下单，给部分消费群体带来了不便。事实是怎么样的？瑞幸咖啡门店对于线下点单到底抱有什么样的态度？来看求证记者的调查。

在我们测试的数家门店中，大部分都表示只有扫码点单，有一家甚至明确拒绝线下支付。而当我们使用线上小程序点单时却被索取了隐私信息，这存在着过度收集信息的嫌疑。《瑞幸咖啡隐私权政策》显示：瑞幸可能会收集手机的历史上网记录、设备应用安装列表等信息。就买一杯咖啡，真的需要这么多信息吗？

瑞幸客服表示由门店伙伴通过APP或者小程序帮你下单，与你确定订单信息无误后，支付现金给门店即可。

我们确实在其他门店体验到了这种看起来"不那么正规"的替代方案，也就是由门店的服务员在自己的手机上替我下单，我再将钱通过微信或支付宝转账给这位服务员。

我们在网上检索发现：早在2022年，就有网友在社交平台反映瑞幸咖啡不能在线下点单，当时瑞幸咖啡还在评论区给出回复，表示门店工作人员用自己的手机帮老人下单解决了问题。也就是说，近两年过去，对于门店线下点单，瑞幸迟迟没有拿出更好的解决方案。

官方客服回复和现实操作却存在着差别。因为瑞幸咖啡有着复杂的优惠计算方案，这样的代下单解决方案在执行起来时，总会存在价格偏差。以"黄山毛峰拿铁"这款饮品为例，在同样的店铺，线上下单支付仅需13.76元，而店员代下单，却收取了我原价19元，同样是消费者，消费价格就出现了偏差。到2023年年末，瑞幸的门店已经超过一万三千家，如此大的基数，不应该拿出更好的线下点单方案吗？