视频 | 求证：电影票退票体验“丝滑”吗？

近期，上海市消保委就“电影票能否退改”进行了专题调查，调查覆盖上海不同区域和市场定位的40余家电影院，以及猫眼、淘票票等多个购票平台。电影票退票体验到底“丝滑”吗？求证记者今天进行了调查。

记者今天走访的第一家电影院工作人员介绍，线上购票可以退，但线下购票退不了。但另一家电影院告诉记者，无论是线下购票还是线上购票，都不能退。

对于线上线下购票都不能退的情况，吴海律师表示，这涉嫌违反《消费者权益消保法》第二十六条的规定，即：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”吴海指出，“不能退改”的规则条款的约定属于减轻经营者的责任，加重消费者的负担。山东济南槐荫区法院公布过类似案例，法院认为“购票后不能再退票与改签”违反了消保法规定，属于无效条款。

上海市消保委和求证记者的调查都发现，大多数电影院和平台支持退改，但具体的退改时间和手续费标准各不相同。一般来说，距离电影开场时间越近，手续费越高或者不支持退改；而且线下购票比线上购票的退改更为灵活。

另外，求证记者还发现，有的电影院可以在自己家的公众号或小程序上退票，但通过第三方平台买的票，却不支持退票。对此，上海市消保委副秘书长唐健盛表示，这个差异还是让市场竞争来解决更好，消费者在购买电影票的时候，可以通过货比三家，选择对他来说最有利的购票途径，以倒逼电影院和平台提高服务水平。

吴海律师则补充解释说：电影票通过不同的销售渠道，比如买断或者代理等不同方式，导致销售成本不同，采取不同的退改方案有其合理性，是市场因素决定；而为了防止恶意退票，或者避免临近开场退票给影院造成损失，设置一定的退改要求、收取一定手续费，也具有合理性。

上海市消保委认为，电影院可以根据所处地段、观影设施、片源内容等，自主设定票价以及退改等交易条件，前提是必须提前告知消费者。唐健盛副秘书长说，电影票在什么情况下能退或者不能退，退票要收取多少手续费，这些规则必须提前明确，向消费者讲清楚；如果约定不明确，那么就可能损害到消费者的合法权益。吴海律师也指出，电影票退票规则应当明确，电影院要提前告知消费者，尽到提示消费者注意相关内容的义务。