视频 | “私人陪游” 不可“赔”掉安全与规范

近些年，一种名叫“私人陪游”的旅游服务，因个性化、私密化的出游需求，在年轻人群体中受到追捧。不过，从事“私人陪游”的，许多是个人兼职，多半不具备导游资质，服务水平参差不齐。江苏省消保委就此发文，认为“私人陪游”处于发展初期的摸索阶段，应持审慎包容的态度，并及时实施引导和监管。

陪玩、陪聊、陪拍照，不仅帮忙规划行程，还能给游客提供情绪价值。

虽然网络上有不少“体验私人陪游”的帖子，内容也显得轻松愉快，但记者调查后发现，不少“私人陪游”服务提供者其实不具备导游资质，大部分都是兼职，与游客通过社交软件沟通，也不签署任何书面协议。此外，一些陪游人员无法提供讲解，缺乏应急技能，遇到突发事件不能提供必要的援助。

近日，江苏省消保委也结合舆情分析说，“私人陪游”服务暗藏隐患。虽然迎合了游客、特别是年轻游客个性化、私密化的消费需求，为旅游服务提供了新的发展方向，但这种新模式还处于发展初期的摸索阶段，需要进一步规范，加强引导和监管。相关部门应当加强对陪游服务的管理，出台具有指导性的政策，界定服务、明确标准，让“陪游”服务走上正轨，有章可循。

江苏省消保委同时建议，消费者应审慎选择私人陪游服务，不要盲目轻信网络上的服务承诺，尽量选择正规旅游平台或旅行社定制个性化服务，并注意查看导游资质证书、签订详细的书面服务合同。

“私人陪游”是陪伴式服务的一种。一项在1500多名青年中进行的调查显示，58.7%的人体验过陪伴式服务，包括游戏陪玩、陪跑陪健身、陪聊、陪伴式音频节目等。今年国庆期间，“泰山陪爬”服务就冲上热搜，关注度居高不下。

哪怕现在12月份是泰山旅游的淡季，网上仍能看到不少“承接登山陪爬任务”的帖子，短视频平台上，也有多个账号在名称中标注“泰山陪爬”。

据一名陪爬人说，自己还组织了一个小团队，招募其他5名体力比较好的男生轮流接单。一般情况下，陪爬的价格人均在100到500元左右。在旺季，整个团队的月收入大概在15000元左右。

在众多提供私人陪游服务的帖子里，“本地人”、“熟悉景区”、“能讲解”、“帮忙拍照”、“情绪价值”、“朋友式导游”、“美食探秘者”等，都是高频关键词。与跟团游、自助游相比，陪游服务既有“想去哪就去哪”的灵活，又解决了规划行程等麻烦，而服务价格则在一天几百元到几千元不等。

一句“陪伴是最长情的告白”给陪伴式服务这种新型就业和消费方式，填上最鲜亮的时代底色。越来越多的年轻人开始出租自己的闲暇时间、技能和经验。陪伴形式也五花八门，陪聊、陪诊、陪驾、陪游、陪逛、陪买、陪打游戏，不一而足。有关报告预测，到2025年左右，陪伴经济市场可能达到400亿-500亿元规模。

在形形色色的陪伴式服务中，陪游目前最大的问题就是“没有合同”，这意味着一旦双方发生纠纷，就会遭遇依法维护各方权益难的问题，更不要说，私人陪游过程中，可能发生个人信息泄露等风险。而实际上，我国法律对旅游市场有严格规范。

《旅游法》和《导游人员管理条例》规定，导游必须通过旅行社委派，才能接待游客，私自承揽业务是违法行为。如果导游没有取得导游证，或者导游证过期，仍然接待游客从事导游活动，也是违法行为。

此外，一些地方还有细化的地方性规定。例如在北京，无论是地接，还是私人订制导游，都必须具备资质，且不能以个人的身份揽客。只要涉及带人旅游，导游就要持有专门的导游证，无论接待多少客人，所有行程都要纳入文旅局的电子行程单中，上报导游证信息、接团车辆和客人信息。

“私人陪游”这样的定制陪游，是否会成为未来旅游行业发展的方向？该怎样正确引导这一新兴的自由职业模式走上正轨，使之成为健康市场的有力补充？上海师范大学旅游学院副教授刘德艳指出，“私人陪游”长期处在一个“灰色地带”上，未来这类定制的“陪游”是否在旅游市场有发展前景，取决于是否能满足游客的个性化需求。对于“私人陪游”服务者来讲，必须要提供更具当地特色的文化美食服务、食宿预订、行程攻略等，甚至代为拍照、出片，通过聊天提供情绪价值等社交属性服务。

不过，对于一些“心大”的年轻人来说，往往仅靠口头约定就会定下“陪游服务”。要是行程愉快没有发生纠纷，可能表面上看起来没什么，但其实一人行游客的身份证等私人信息可能就会被泄露。

此外，如果服务接受方和提供方不签订书面合同，无论哪一方，权益受到侵害的时候都很难维权。

要正向引导服务规范，首先就是要大力培育正规旅行社的正规导游，在平台或者旅行社提供的业务中，充实优质的私人定制服务。其次，就是鼓励有志于“私人陪游”的朋友考取导游证，持证上岗。第三，也希望相关部门能够进行调研并加强管理，对“私人陪游”出台具有指导性的政策界定、明确服务标准、提高准入门槛、强化从业者的资格审核，提高“私人陪游”服务的规范性和安全性。纠纷发生后，对于发布相关“广告贴”的各类平台也要进行一定的追责。另外，对于将来大量持证上岗的“私人陪游”服务提供者，如果有一个第三方统一管理的平台，或许对于服务提供者和接受者来说，都是一种保障。