上海市邮政业10月消费者申诉情况的通告

2017年10月上海12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉16641件，其中网上申诉共11018件，公众留言215件，电话申诉1263件，“局长信箱”受理54件，微信平台4091件。

根据国家邮政局核定责任数据，上海地区16641件申诉量中,1380件为有效申诉，15261件为无效申诉。 1380件有效申诉中：
快递1333件，其中：快件延误520件，占39%；快递投递服务问题465件，占34.9%；快件丢失（内件短少）238件，占17.8%；快件损毁81件，占6.1%；快件收寄服务问题23件，占1.7%；违规收费4件，占有效申诉0.3%；其他2件，占有效申诉0.2%。


相关数据显示，2017年10月消费者申诉快递业务的主要问题中，投递服务占比为34.9%、快件延误占比为39%、丢失短少占比为17.9%,位居前三。2017年10月快递业务主要问题中，损毁问题环比下降幅度较高。

此外，2017年10月从申诉处理的结果满意度统计显示，上海消费者对企业处理结果的满意度评分在95.2%，全国申诉处理满意度95.1%。10月共为消费者挽回经济损失约28.47万元。快递企业被申诉前五位分别为：申通快递、圆通速递、天天、中通快递、韵达快递

（看看新闻Knews记者 刘仲萌 编辑 曾小真）