我国首个“旅游安全管理中心”成立

各类天灾人祸和旅游事故不断，旅行社开始成立规范化的安全领导机构。近日旅行社行业首家“旅游安全管理中心”成立，携程旅游建立7大旅游者安全保障机制和安全专家团队，并投入千万元预算以确保有效运作，打造旅游业的“神盾局”。

分析认为，安全领导机构将成为旅行社的“标配”，安全将成为旅行社的核心服务价值，“选旅游就要选安全”将会成为游客和旅游业的共识。

安全领导机构成旅行社“标配” 

第一时间发布旅游预警、全球目的地应急援助、重大灾害保障金为游客承担损失、领队导游培训成为安全达人、建立车辆司机安全标准……全球旅游安全事故频发，游客个人势单力薄，旅游企业能否有神盾局一样的组织提供全方位的保障？记者获悉，为了应对频繁发生的地震、台风、火山喷发等自然灾害、各类交通事故与意外、恐怖袭击等政治社会事件等，携程旅游率先宣布成立全国首家旅游安全领导机构，以制度化、标准化服务体系解决用户出行安全方面的痛点。

近日，国家旅游局公布《旅行社条例（修订草案送审稿）》，第五十九条要求旅行社严格执行安全生产管理法规，履行“成立旅游安全领导机构”等职责。一旦新条例由国务院颁布，也就意味着安全领导机构将成为我国旅行社的“标配”。旅游者在选择旅行社和产品的时候，安全机制也将成为最关键的考虑因素之一。

全球供应商旅游安全标准、旅游预警中心、全球目的地应急援助机制、重大灾害保障金、特殊原因退订保障、全球旅游保险与救援、团队领队和自由行微领队等7大机制，为通过携程预订跟团游、自由行、邮轮、当地玩乐等度假产品的游客出行保驾护航。

我国拥有全球规模最大的国内游、出境游市场。不过，中国游客在出行过程中遭受到的威胁也在上升，仅2016年上半年，中国出境游客就先后经历了熊本地震、土耳其政变、泰国连环爆炸等事件，还有部分中国公民因在境外突发疾病、车祸、抢劫等出现伤亡。

七大安全机制、千万投入

记者了解到，根据不同类型的安全事故类型和严重程度，该旅游安管理中心将在不同的时间节点、针对处于不同情况的客户启动保障机制和应对措施。

“旅游用车严禁私车黑车，要具有行驶记录功能的卫星定位装置、应保证无重大交通事故历史；司机必须取得各国驾驶证，导游必须具备紧急事件处理能力并监督司机安全驾驶……”携程旅游专门制定了旅游行业首家《全球供应商旅游安全标准》，对重大安全问题一票否决终止合作。

遇到恐怖袭击或重大自然灾害，30分钟内应急响应……预警中心对当地的旅游团和散客以及准备出发的游客发布安全提示，要求领队组织游客避难、提醒在当地游客避免安全隐患，建议近期出发的游客更改或者取消行程，并协助游客办理。

为避免更多游客因为“心疼钱”冒着风险出行，携程将重大灾害旅游体验保障金由100万升级至1000万，对游客滞留产生的费用或取消行程产生的损失进行补偿。目前每年为游客承担了近千万损失。

如果旅游者及亲属因为意外怀孕、受伤住院等，存在安全风险无法出行，“特殊原因退订保障”可以让客人无损失退订。针对意外伤亡情况，还与全球著名的旅游保险公司合作，提供全球救援与医疗服务。