多人投诉苹果6s异常自动关机 检测后电池没异常

据中国之声《新闻晚高峰》报道，前一段时间，三星Note7手机发生爆炸的新闻引发舆论关注，而最近又有消费者表示，自己使用的苹果iphone6s手机，出现了“异常自动关机”的情况。冬季到来，气温低导致手机电池“不经用”的情况，大家普遍都有感受。但是有消费者声称，手机明明还有50%多的电量，也没有在很低温度下使用，却就发生了自动关机。

更加奇怪的是，一些消费者通过苹果方面的检测，被告知自己的手机电池并不存在问题。电池没问题，为什么会遭遇“异常自动关机”？苹果方面如何回应？

　　

合肥市民许先生去年9月底从正规授权经销商购买了iphone6s苹果手机。此前他就遇到过手机电量相对充足，但是却发生自动关机的情况，最近升级最新手机系统之后发现自动关机的现象越来越严重。

　　

许先生说，先打了客服电话远程支持的，在线检测了一下说电池没问题，然后本地的售后检测了很多次，让重装了系统，软件硬件都测试了，也说没有问题，也不给我。就让返厂修理。现在好像升级到iOS.10系统之后，(自动关机)就愈演愈烈了，50%的电量都会发生这种情况。

　　

记者以消费者身份致电苹果客服技术支持中心，工作人员透露最近一段时间确实有不少消费者向他们咨询。

　　

记者：这种情况的最近比较多吗？

　　

苹果技术人员：也有，最近也有，因为到冬天天气温度比较低，这种情况比较频繁。

　　

而苹果官网今年9月23号发布了一篇名为《在适当的温度下运行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章，指出：在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间，并导致设备关闭。

　　

但是记者采访发现，问题可能并非单纯由“使用温度过低”导致。

　　

多位消费者表示，手机在室温或者温度并非很低的使用环境下，也会发生“异常”自动关机现象。但是，不少人通过苹果客服在线检测或者线下检测，拿到的回复都是手机电池并没有问题。同样购买iphone6s的北京消费者王先生说，现在就是，即使手机不在低温情况下也会自动关机，关机之后重新启动也没法正常使用，只有在充上电的情况下才能继续使用，正常电量还有50%-60%的情况下也会出现这种情况。

　　

在三个名为“iPhone 6s自动关机”的QQ维权群内，记者发现已经有近三千消费者声称遇到了“异常关机”的情况。其中一个维权群的群主告诉记者，据他粗略统计，群内反映情况的90%使用的都是iphone6s手机，而在这其中很多自动关机的案例，都排除了温度过低以及电池异常的情况。

　　

上海的硬件爱好者苍先生购买的同样是iphone6s苹果手机，遭遇类似情况之后，他分别前往了上海南京路和淮海路的苹果店咨询，得到的回复是：如果电池检测没有问题，并且也不是在低温情况下使用却发生了上述问题，建议进行返厂维修。但是对于已经过了保修期的手机，可能要支付上千元的维修费用。

　　

仓先生说，“都去检测过四次了，告诉我没问题让我回去了。一开始不严重我就没当回事儿，后来10月份过了保修期之后，问题就越来越严重了。过了保修期之后我又去了一次，他们说我这个电池没有问题，如果修的话可返厂维修需要2000块钱，修好了后换主板的钱就不退还了。”

　　

上述QQ群内一位消费者提供了一段前不久和苹果客服的电话对话视频。工作人员表示，如果真的发生了大规模手机故障，那么苹果方面会出台更换计划，但是目前并没有相关通知。

　　

苹果客服：手机如果是普遍性的故障，咱们会有一个维修和更换的计划，在官网会公布。但是现在iphone 6没有一个普遍性的故障。一切以官方(通告)为准，我们网站会有公布，现在我们没有相关的文件，您这种情况还是要拿到维修中心，以他们给出的方案为准。

　　

苹果技术部工作人员告诉记者，手机出现自动关机，需要具体检测之后才能知道原因。如果电池检测没有问题的话，可能和消费者手机使用温度、后台运行程序的数量，以及长时间不完整对电池进行冲放电都有关系。因此建议消费者在适宜温度使用手机，及时清理后台程序，并且关闭手机进行完整充放电，之后再进行观察。

　　

而截止到发稿前，苹果方面尚未对大量用户投诉iPhone 6s自动关机一事做出明确回应。

（编辑：张梦迪）