京东电商平台办退货一波三折 钱款迟迟不到账

齐女士告诉记者，去年12月22日，她在京东上的“光点照明专营店”购买了10只飞利浦厨卫筒灯。过了三天，她见货还没送到，就到网上查询物流信息，结果发现这个包裹已经被签收了。

“我打电话给物流，再打电话给商家，他们告知我这个货送到了物业，物业签收了，但我到物业也没有找到，然后我们到处找货，连续找了两三天，终于在27号拿到了这个订单。”

齐女士说，快递公司未经她允许，就自行将包裹扔在物业，差点弄丢，这已经让她很不满了。可更气人的是，当她打开包裹一看，竟发现送来的灯根本不是她想要的，和网站上的描述存在很大差别，于是她提出退货。

“名字也不一样，跟照片也完全不符，照片上是有灯罩的，描述是厨卫灯，拿来的是没有灯罩，也没有灯泡，在厨房是没有办法使用的。因为家里在装修，事情比较多，我在1月1号放假那天，我就提出退货。”

记者看到，齐女士的退货申请很快就被驳回了，但对方没有给出任何理由。后来她又多次提交退货，也全都显示"审核不通过"。到了1月23日，齐女士向京东申请交易纠纷处理。京东回复称，该申请超过了7天的退货期限。

齐女士认为，虽然物流信息显示，这个包裹24日就签收了，但实际上她是27号才收到的，7天的退货期限就应当从27日开始计算。她将这一情况反复向京东反映，后经过协调，商家总算在2月24日同意了退货申请。

齐女士第二天就根据对方提供的地址，把这些筒灯打包寄回，对方也签收了，可退款却迟迟没有到账，再打电话过去索性没人接了。齐女士再联系京东，客服也表示无能为力。

“第三方商户进入京东，应该是有押金的，应该是有京东监管的，如果商品质量有问题与商家发生纠纷，京东应该有责任先行赔付。”

记者来到京东上海总部了解情况，华东区政府事务部高级经理袁扬告诉记者，由于齐女士提出退货的日期，确实超出了7天无理由退货的时限，因此商户一开始没有同意，在这点上，商家并不存在过错。

“包括她退换的理由也不是产品的质量问题，客户的留言是说买错了，所以要进行退货，整个环节里面，商家并不是有问题，我们不能对他有一个强制性的手段，因为它存在一个合理性。”

他告诉记者，齐女士向京东提交交易纠纷后，客服很快就介入协调，将齐女士的特殊情况向商户进行了说明，最终说服商户接受退货。至于退款时效的问题，他们也会督促商家尽快处理。第二天，齐女士来电告诉记者，退款已经收到了 。

（看看新闻网记者：王谧路）