自从有了这东西，网购的老人都说吃不消！

如今，越来越多的快递柜出现在小区门口，于是一些快递员为了跑量，也不管收件方家里是不是有人，就把快件都一股脑儿往快递柜塞，此举让不少老人苦不堪言。

70岁的郭阿姨平时买东西喜欢网购。可自从小区大门口设置了智能快递柜后，快递员就几乎再也没有送货上门。

郭阿姨称：“（快递）要自己去拿，我走到门口一个来回一刻钟。后来就让我女儿帮我改了改，上面改‘请送到家’，写了几个字，结果快递员又送在外面……”

更让老年居民烦恼的是，小区进出口保安室旁各设有一个快递柜，但物流公司发送的提醒收件短信，却不写明快递放在哪个柜子，打电话询问，对方会要订单号，有的快递柜在取件前还必须关注其微信公众号，这些对老人们来说，都太难了。

记者在快递柜前观察了一会儿，的确，很多快递员都不会在现场打电话询问客户如何投件，而是直接忙着抢柜子。

快递小哥们表示，他们平时每天要派150个件，双十一等高峰，派件量还要翻一倍，如果都要送货上门，联系、等待、爬楼，工作量实在太大了。而批量塞进快递柜，能节约一大半时间和人力。根据现行的快递市场管理办法和服务标准，快递员投递快件时，应当由收件人当面验收。而不问客户是否同意，直接把快件塞进快递柜，这在无形中就剥夺了收件人验收的权利。假如收件人发现快件有问题或者投递错误，究竟该由谁来承担责任呢？

记者以收件人身份向几家快递公司反映了这一情况。公司都表示，会对快递员进行处罚。

天天快递客服 表示:“我们会针对快递员不上门服务会有处罚的，一般就是罚到几天白干。”

中通快递客服表示 :“会进行一定的处罚，通常的话会有罚款的。”

但业内人士透露，这只是企业对用户的说法。其实这两年快递行业人力流失严重，没有多少企业会真的对偷懒的快递员下狠手。毕竟，处不处罚客户也查不到。

截止去年底，智能快递柜已经在本市入驻了大量小区、商务楼宇和高校等，布局约24000组。而今年5月1日即将实行的《快递暂行条例》，鼓励快递企业共享末端服务设施，由此可见，接下来智能快递柜还会继续快速布点。

那么今后，从快递柜到用户家门口，这最后一百米的服务缺口和验收缺失，究竟该如何填补呢？事实上类似矛盾，随着智能技术的引入，已日趋常见。像老年人等特殊群体，因不会使用打车软件而拦不到出租，不会上网挂号而难以预约专家门诊，已屡见不鲜，而这块精细化服务的短板，亟待补上。

快递，原本就应是点对点送货上门，面对面验货签售 的服务，把快递寄存于智能快递柜，是在无法实现面对面签收，并且收件人许可前提下的一种补充服务形式，快递员绝不该以此为借口，将所有快件都一存了事。而对于一些进门有特殊要求的小区，物业也应和快递网点协商好最后100米的配送责任，不能都只图自己方便，而忽略用户的权利。

（看看新闻Knews记者：朱齐越 编辑：傅钰婷）