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绿净系统只是噱头? 消费者质疑比亚迪虚假宣传

时讯

看看新闻Knews记者 吴浩亮

2019-02-10 12:40

最近,上海市民龚先生向看看新闻Knews反映,说他购买了一辆比亚迪宋MAX顶配版车型,号称装备了PM2.5绿净系统,部分被电离的负离子还可以使车厢内的空气清新洁净。 可是,当他更换空调滤芯时,却发现自己车内的相关配件和比亚迪当时宣传的有很大出入。他怀疑,比亚迪已经对相关绿净系统偷偷进行了减配。究竟是怎么回事呢?看看新闻Knews记者展开了调查。  



看看新闻Knews记者在比亚迪官方APP上看到了这样一段对PM2.5绿净系统的介绍:“污浊的空气,先通过高效过滤器,滤除较大的灰尘和杂物,而空气中无法被空气过滤器过滤的微小颗粒细菌,通过负离子电刷板后,负离子电刷扳电离出来的负离子会吸附到微小颗粒和细菌上,使微小颗粒和细菌带负电,而当带负电的微小颗粒,通过带正电的静电过滤器时,可将带电的微小颗粒细菌,吸附在过滤网上,从而实现静电除尘杀菌除臭,同时部分被电离的负离子伴随净化的空气进入车内,从而使车厢内的空气清新洁净。”




这段视频,来自于比亚迪云服务APP中的汽车讲堂。按照比亚迪官方宣传,其PM2.5绿净系统,由PM2.5速测仪、高效过滤器、负离子电刷板和静电过滤器等组成。可龚先生告诉看看新闻Knews记者,他拆除车辆手套箱后,只看到和一般车辆空调滤清器差不多的过滤纸,并没有所谓的负离子电刷板和静电过滤器。


投诉人龚先生:“用得时候发现PM2.5降低值特别慢,我就不知道是什么情况,看别人说要有静电发生器什么的,我就打开我空调滤,发现里面只有一个空气滤芯。”




按照龚先生介绍,他的这辆比亚迪宋MAX2017款智联尊贵型,是2018年3月份出厂的,属于顶配版车型。当初销售宣传页、比亚迪官方APP都说有绿净系统,拿到手后内部结构却和以前出厂的车不一样,显然是被减配了。甚至他朋友相同车型,只是早生产了一个月,都还有如宣传中一样的配置。不过,比亚迪宣传册上有段字体很小的说明,他们保留参数和配置变化的权利,恕不另行通知。难道这样就可以随便减配了吗?   



 

投诉人龚先生:“对于消费者来说,他是侵犯我知情权,如果你告知我减配了,我也能认可,但现在是4S店给不了我正确的答复,这个东西到底有怎样的功能功效和定义,联系厂家厂家也不知道。”   

     

为此,龚先生还将事情编成帖子,发在某知名汽车论坛上,也很快被删除了。他又发微博控诉比亚迪的行为,终于联络到全国数十位相同遭遇的车友,大家还组了微信群。但是,面对车主的质疑,比亚迪方面却很强硬,上海华帆旗申4S店的销售表示,目前就是一个高效过滤网,效果一样。  

          

投诉人龚先生:“(4S店)他打开来说,线束什么东西都没装,我就打给浦东的4S店,他们说厂家告诉他们这东西是正常的。”


                

为此,看看新闻knews记者来到了比亚迪华帆旗申4S店,售后经理私下表示,比亚迪曾下发过内部通知,告知多款车型的绿净系统做了更改。但他不能面对镜头如实接受采访。 



比亚迪上海华帆旗申4S店售后服务经理沈崎 :“状态变更,调整为滤网加厚10毫米,他目前这种状态,取消负离子发生器及静电积尘器。”


看看新闻Knews记者看着该经理手机中的内部通知问:“而且它涉及4款车,秦宋元?”


沈崎:“对啊。(秦宋元和老款车)他就是统一后期生产车辆。”


记者:“它(通知)还请大家知悉么叫你们跟消费者说清楚的咯?”


沈崎:“这是发给我们售后的,净化程度相当,客户如果问的话,后期我们维修过程当中,更换滤网或者什么,那就是客户我们要跟他解释,为什么状态不一样了。” 


                                     

看看新闻Knews记者也向比亚迪深圳总部反映,传播策略部刘先生告诉记者,他们对绿净系统进行了升级,原先的部件合三为一,并反复强调清除PM2.5效果不变。但当记者质疑,龚先生拆车后,并没有发现所谓的集成装置,这位工作人员才改变了说法。 

                                           

刘先生:“我们绿净系统主要是为了去除PM2.5,其实去除这些东西目前这套装置效果是一样的。它对于去除PM2.5来说的话,主要去除率来说的话,起到一定作用,但是对于过滤的话还是差不多的,目前这装置就行了。”

   

记者:“你说是去除PM2.5效果一样的?” 

                                                   

刘先生:“对,PM2.5效果一样的。”   

                                                     

记者:“静电积尘装置是没有了呀对吗?” 

                                                           

刘先生:“嗯。” 

                                                                                                                                    

记者:“那你要告知消费者,怎么改都可以,消费者有知情权,不能只下发到售后包在那里人家问起来再说你说是吗?”


刘先生:“后续的话我们在宣传方面也会加强这些做得不到位的,确实后续会听取老师的意见,把它改善一下。”                                                                                

对此,上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥表示,介于比亚迪目前的行为,已经涉嫌虚假宣传。                                                                                    

上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥:“如果广告中涉及的宣传和实际的商品或产品不一致的话,那可能会涉及到一些宣传上的问题,并且可能涉及到虚假宣传。”



汽车厂商在主要卖点上减配,显然是为了节省成本,但应该事先和消费者说明,更改宣传内容,一句最终解释权在你,就可以包打天下?今日的减配,只会成为消费者心目中的减分。


(看看新闻Knews记者:吴浩亮 实习编辑:陈一麟)

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