视频 | 王慧文：站在国际化的角度去思考一些问题

货运代理项目是第44届世界技能大赛新增展示项目，要求选手熟练掌握货运代理业务流程，并在规定的期限和压力下完成客户获取、报价计算、运输管理、费用计算、海运操作、投诉处理和索赔处理等竞赛任务。

我国在该项目中，具备很大优势。一方面中国本身的物流非常发达，尤其是上海，项目的基地在上港集团，上港集团拥有目前世界上吞吐量最大的港口——上海港，能充分地调动各方资源，给予选手比较全面的培训；另外，选手在语言能力上是十分优秀的。

该项目的选手是来自上海海事大学的王慧文，由于理论知识优秀，在选拔赛中脱颖而出，被选为正式赛选手。在她没有接触到货运代理项目时，对它没有具象的认识。但是在集训生活中，她发现货运代理存在很多的细节，不同的人和企业参与，都使得物流整个链条变得十分丰富。而货运代理更多地从雇主的角度考虑问题，企业的实训使得她接触到了学校难以拥有的实践经验，理论和实践的结合大幅提升了她的专业能力。比如以前面对很多客户索赔时，她会十分茫然，无从应对，在经历了充分的培训之后，她能做到恰当应对一些突发事件，拥有了更为良好的应急能力。

作为一个学生，在实践经验上，她和职业人员存在巨大差异，但是她认为培养一个好的员工和一个好的世赛选手是有差别的，选手的眼光不能局限在日常任务的工作上面，而要站在国际化和世界通用业务的角度去思考一些问题，去适应更多的角色的变化，比如客服、决策者等。

（看看新闻Knews记者：李书馨 实习编辑：黄馨乐）