视频 | 民航局新规9月实施 机票退款7个工作日内完成

民航局发布《公共航空运输旅客服务管理规定》，将从2021年9月开始实施。《新规》不再对客票有效期、行李尺寸和重量、免费行李额、逾重行李费、小动物运输等进行统一规定，承运人可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布。同时《规定》还对行李运送和行李丢失损坏处置等提出了明确要求。票务服务方面，《规定》强调了各市场主体，在销售环节的告知义务，为解决民航退票速度慢的问题，要求航空公司和航空销售代理人，在七个工作日内办理完成退票手续，以提升旅客服务体验。