20万养老钱只剩1000元 老夫妻糊涂购基金责任谁来负？

“双录”机制能防理财产品销售猫腻吗？

20万元打出去，换来的只有一张黄色小纸条，连签名落款和盖章都没有，只有手写的6个月，20万，预期收益6%等字样。 然而，6个月到期后，吴老伯却被告知，不仅拿不到6%的预期收益，而且还要扣除5000元。 

吴先生：去拿的时候他说，你要亏5000块，我说为什么亏5000，他说基金要手续费的，我问他为什么不跟我讲呢。

吴老伯选择了等待，今年3月他再来到这家银行又被告知，依然得在20万本金的基础上扣除4500手续费。这究竟是怎么回事呢？

记者和吴老伯再次来到了上海银行吴淞支行，这位银行的客户经理声称，吴先生去年通过上海银行旗下的慧通理财购买了一款打新股的基金，预期收益6%，但是由于政策原因这个产品已经停掉了。该经理表示，产品本身并没有亏损，所扣的是2%的手续费。 

上海银行吴淞支行客户经理：我们所说的打新股是不会亏损的，是这样一个概念，他产生的这笔费用完全是手续费产生的，并不是产品本身投资亏损。 

这位经理还说，正是因为通过电子平台完成的操作，所以不会留下书面协议。 

上海银行吴淞支行客户经理：因为像买这种基金嘛，纯粹是帮你买进去就好了，它没有像理财产品一堆合同这样子，没有的，都是通过一个电子平台帮他们购买的，他们只需要按密码，按密码进去帮他们直接购买就可以了。写这个（便签纸）东西，是为了怕他们忘记，或者给他们一个直观的概念。 

几天后记者再次来到银行，银行初步调查后表示，吴老伯是在网银自助终端机上完成购买基金的操作，而非理财柜台。 

吴老伯跟银行各执一词，一个说是银行代自己完成的操作，另一个则说是客户自己的行为。 

吴先生：我们岁数大了，电脑又不会弄，我们就是他让我们买 我们就是输个密码，别的一样都不懂，也不知道是什么情况。

根据上海市银监局的规定，从2014年起，银行在理财柜台上销售或代销理财产品，要同期进行录音录像，称为双录。一旦纠纷发生时，视音频资料就可以作为证据。然而，对于网银终端这样的自助机具，强制性的双录要求是从今年才开始实施的。 

由于银行至今无法提供吴老伯当日操作终端时的视频证据，究竟是谁实际进行了购买操作，银行有没有向客户履行告知义务，成了一个谜。 法律人士表示，如果在今天发生类似纠纷，对于银行有强制规定要保留录音录像证据，那么银行理应承担举证责任；而当时还没有类似规定，这一纠纷很难明晰责任。

法律人士提醒，当行业规范在逐步完善的同时，另一方面，投资者也要有法律意识。 

律师 方正宇：我们的投资者，尤其是一些中老年投资者，可能也需要加强法律的防范意识，第一，是我们购买一个理财产品之前，需要充分的了解，不要一知半解，第二，是在购买过程中我们自己也要尽量的有一种取证的意识，哪里该签字，哪里该记录，都应当留下记录，那么总之这样一个涉及金额比较高的投资行为，只有每一步都留下充分的证据，都在法制的保障之内，那么这样的一个行为才能顺畅的进行下去。

（看看新闻网记者：吴骥 王懋）