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澳洲毛毯“被签收”不翼而飞 申通业务疏漏全额赔付

时讯

看看新闻Knews综合

2016-01-07 15:13

裴小姐告诉记者,照理说东西应该12月中旬可以到上海了,但是这条被子一直到15日也没有来:“后来又晚了一个礼拜。我们想怎么一直不来,就到网上物流信息去查了一下,发现这条被子已经被签收掉了。”


裴小姐简直不敢相信自己的眼睛,快递电话也没来过,怎么就被签收了呢?


但是网上的物流信息写得清清楚楚:东西在新西兰是由程光快递接的,从天津进关后,交给了申通快递,12月12日到上海分拨中心,12日由徐汇龙华公司的快递员派送,14日被签收。


对着这个物流信息记录反复地看,细心的裴小姐发现了很多奇怪的地方。


第一,这个邮件从上海中转部到徐汇公司、徐汇公司再到龙华公司,都只用了1分钟。


第二,这个邮件的签收时间是14号晚上23点11分,一般快递不可能在深夜派件的呀。


带着一堆问题,裴小姐给申通龙华分公司打了电话,对方说马上去查。得到的回复是:这条被子没有了,而且包裹的单子也没有了。王小姐觉得如果真是这样,这快递也太乱了:“最奇怪就是包裹单子没了,我们最起码要知道是谁派送的,谁签收的。”


到底有没有送出来?“签收”的人是谁?还是网上的物流信息根本不可信?……这一切都没有答案。裴小姐觉得不能接受,这么大条驼毛被子,蹊跷地“蒸发”,难道要让她来为快递公司的内部问题买单吗?


裴小姐说:“现在你们网上信息很清楚,每一个中转都很清楚,就是在你龙华公司丢的。你要自查也可以,你们怎么解决都可以,我们老百姓就要这条被子。这条被子没有了,价值两千块,你就应该全额退赔给我。”


申通公司告诉裴小姐,这件事他们会后续处理。于是记者拨通了上海申通的投诉电话去询问。


申通快递上海区投诉热线的回复是,根据龙华公司的自查,这个快件已经遗失了。但如果要索赔,裴小姐并不能直接操作,她需要去联系澳洲寄出毛毯的亲戚,让他去找把东西运到国内的程光快递,再让程光快递来找申通索赔。因为申通其实是和程光快递发生的业务关系。


对这一说法,裴小姐也不能接受:“赔给天津港、新西兰的公司,就变成我们是出钱买被子的人,现在跟我们一点关系都没有了。我现在一点也不知道这事情怎么解决了。”


且不说程光快递会不会“管闲事”去帮裴小姐找申通索赔,中国、新西兰推来推去,这事情要几时才能解决!记者决定跑一趟申通快递总公司。


总公司调查下来告诉记者,这是一个“双十二”的包裹。这期间,为了抢时间,物流信息的输入可能是一并在运输途中完成的,所以网上的时间点看上去不太合理。另外,处理大量快件时,部分员工有不正规操作的情况。现在问题出来了,申通一定会严肃处理。


申通快递相关负责人顾小姐说:“问题可能产生在末端派送的环节,我们会进一步进行核查,会通过监控,对责任人挨个排查。会对各个环节相应的责任人进行处罚,对他们岗位上的操作也进行再教育。”


申通表示,不论裴小姐的毛毯到底是怎么丢的,总归是申通的错误。按一般流程,确实是要按照投诉热线的说法,由发件方来申诉,但由于这个案子情况特殊,是跨境快件、事件拖的时间也比较长、而且是由于申通的失误造成,接下来申通总部会直接找消费者进行解决。


消费者告诉我们,目前事情已经妥善解决,申通总公司给出了一条毛毯的全额赔付。


(看看新闻网记者:陈蓓儿)

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