上海信访“家门口”服务体系优秀案例出炉

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推动推动上海信访“家门口”服务体系建设工作向纵深推进，集中展示本市基层信访工作创新实践成果，今天下午，2024上海信访“家门口”服务体系十大优秀案例现场评比会在上海市团校举办。

前期经过街镇自荐、各区选拔，有34个街镇“家门口”信访服务案例入围参加全市现场评选会。最终，十个优秀参评案例出炉，展现了信访工作融入基层治理、助力城市治理效能提升的创新实践，如浦东新区金桥镇打造“全域化、专业化、数字化”信访服务体系，以“四度+信访”推进信访法治化建设，成功实现信访双下降；

黄浦区瑞金二路街道以信访“微网格”建设为抓手，把“建德小院”建成源头治理、综合治理和系统治理的实体化服务阵地，打造信访法治化工作“示范店”；

静安区彭浦新村街道以治理数字化转型为契机，将信访“家门口”服务与“彭浦码”结合，推动矛盾纠纷早发现、早预防、早处置；

普陀区曹杨新村街道依托数智赋能，推出全市首个解纷数字人“华晓枫”，构建矛盾纠纷预防化解的“前店+后厂”新范式；

虹口区曲阳路街道创新发展“全岗通”1.0至4.0基层治理品牌，在了解社情民意、疏导化解矛盾、汇聚民智，凝聚民心上发挥重要作用；

宝山区淞南镇坚持“民生”事“民声”议，为“家门口”信访服务体系注入“源头活水”，把信访预防法治化办到群众的心坎上；

嘉定区马陆镇推进网格融合治理，建立“家门口”信访服务“三级网格”治理体系，凝聚多元力量，将服务触角延伸到最小单元；

金山区漕泾镇通过构建“园来一家人”品牌，打造“新漕泾人”的“信服驿站”，不断增强幸福感和归属感；

青浦区赵巷镇创新挖掘培育“巷心·客堂间”村民自治品牌，将信访问题预防化解在最基层，确保矛盾不上交；

奉贤区庄行镇将“望闻问切”四步诊法融入“外卖式”信访服务，不断健全完善矛盾纠纷多元化解体系，推动基层治理提质增效。

上海是习近平总书记“人民城市”重要理念的首提地，“走出一条符合超大城市特点和规律的社会治理新路子”“持续用力、不断深化，提升社会治理能力，增强社会发展活力”是总书记对上海的嘱托，为推动“家门口”信访服务体系创新发展、融入治理、服务群众指明了方向、提供了遵循。2017年上海创建了“家门口”信访服务体系。七年来，在广大信访工作者和基层干部的共同努力下，在社会各方的支持和帮助下，“家门口”信访服务体系不断健全，机制不断完善，措施不断优化，服务水平不断提升，优秀案例不断涌现，有力推动了基层信访工作网络拓展、模式创新、作风转变、效能提升，在维护群众合法权益，促进社会和谐稳定方面发挥了积极作用。

下一步，要持续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，以全面推动信访工作法治化为契机，进一步加强上海信访“家门口”服务体系建设，为上海信访工作高质量发展添砖加瓦，更好推动信访制度优势转化为城市治理效能。