公共服务打破”一墙之隔“ 浦东新区试点网格化管理信息系统

今天（7月22日）上午，市文明办、市建交委在浦东新区塘桥街道正式启动了“公共服务进社区”项目。什么是“公共服务进社区”？

塘桥街道办事处主任沈英介绍，“公共服务”就是社区百姓生活中会碰到了“急难愁盼”问题，例如最近申城高温酷暑，居民家中的供水、用点、燃气等问题都在其列。而“进社区”就是这次项目的核心关键，以往如果有突发事件，可能从发现、上报、派单再到最终处置，整个过程要几十个小时甚至几天不等。现在，通过一套全新的驻扎在街道网格中心的管理系统，处置效率能大大提升，只要几个小时就能完成。

效率的提升是得益于今年年初就开展的深入调研和多部门、跨行业之间的协力合作。通过半年努力，一套更科学、更系统的公共服务管理体系诞生了。新平台能最大限度地汇集百姓反映的信息，然后再由平台直接发送给对口行业企业，使“上报--派单”这个步骤效率最大化。“公共服务进社区”项目还有指挥手册，对照手册，遇到什么问题找谁、多少时间内解决都有标准化流程，用这种明文固化形式，能有效避免服务断层的情况，推进民生问题的快速处置。

浦东新区环保市容局副局长徐军称，目前塘桥街道的试点工作是全区率先开启的，希望塘桥的试点经验能固化下来，逐渐在区内其他36个街镇复制推广。

不过“公共服务进社区”后对一些行业企业提出了不小的挑战。一位燃气公司工作人员告诉记者，原先市民报修的方法是直接打燃气公司报修电话，接报后公司会将单子提交到燃气公司的统一平台上，此平台是按照区域来划分事件的跟进时间的。今后，接入新的网格平台后，事件就能按时间顺序和操作手册规定处置时间来派单，这将大大增加公司员工的工作量。所以试点也是对公司执行力的压力测试，未来如果在全区推广还需要做很多新增布点工作。