新买电视机出故障 商家终愿更换新机

今年4月，姜小姐买了一台电视机，可是，使用没过一周，这电视机就出现了故障。这电视机质量怎么这样糟糕？

姜小姐说，因为准备乔迁新居，今年4月，她在一家家电大卖场选购了一批家用电器，其中包括一台55英寸的三星高清电视机，价格为4999元。由于房子还在装修，电视机一直到5月27日才上门安装。7月初，姜小姐搬进新房，可看了不到一周的时间，电视机就出现了问题。于是，姜小姐打电话给三星客服中心，维修人员上门查看后，说是电脑主板坏了，因为没带材料和工具，约好下次再上门来修。

求助人姜小姐：第二次，他带着电脑板来了，但是他又发现电源板坏了，又没修，我想这电视机怎么像豆腐做的，刚刚看了几天，就坏成这个样子？

几天后，这位检修人员带着电脑主板，电源板上门，可换上去后，这电视还是严重偏色，根本没法看。于是，姜小姐要求换台新的，可对方却坚持只修不换。

姜小姐：不停地打他们投诉电话，不停地给他们沟通，他们就仗着店大欺人，反正卖出去了，无所谓的，反正就给你修，他就是不停地修。

记者找到三星电子上海分公司，前台小姐与相关负责人联系后表示，三星实行的是全国统一服务平台，受理处置由北京方面决定，他们不接受采访。

前台小姐：现在上面给我的就是，没有接到总部指示，是不能接受采访，所以他们不能接受你采访。

于是，记者又找到姜小姐当初购买电视机的那家家电大卖场，一位负责人表示，经过他们的沟通，三星方面已经同意给姜小姐更换一台新的电视机。

张先生：家电大卖场店长表示：确实顾客的彩电，它是有质量问题，经过我们和三星售后的沟通和协商，那么，在近期，我们会给顾客进行产品更换。

姜小姐：就是非常感谢新闻坊记者朋友们，这么大热天，帮我们解决我们解决不了的问题。