视频 | 记者调查：点餐必须先扫码，合理吗？

如果你不会手机扫码点单，可能在餐厅连饭都吃不上。最近，我们连续接到了多位市民反映，部分餐厅要求必须采取扫码才能看菜单、点单，有的甚至直接取消了纸质菜单和人工点单服务。这一行为是否侵犯了消费者的权益呢？

在位于新天地的一家港式餐厅，当透视记者向服务员询问有没有菜单，得到的回复是：“我们家是电子菜单，你可以微信扫二维码看一下，这边没有纸质菜单。”

扫码后，页面先提示要关注餐厅公众号，然后引导小程序点菜，紧接着又弹出用户服务协议与隐私权政策，只有选择“同意”才能进入菜单点菜。而查看其隐私权政策，会发现如果选择同意，就相当于授权这个系统背后的科技公司能获得消费者在微信之类第三方软件的登录名、昵称、姓名、手机号等信息，甚至还能整合账号信息、交易信息等来分析消费偏好，推送商业广告。而如果选择不同意，就无法点菜了。

类似操作在餐饮行业绝非个例。记者又来到一家面馆，服务员表示，前台菜单不全，点单还是要扫码，里面有新加的菜品。

这家烧烤店同样没有纸质菜单，在门口就贴出了大大的二维码扫码提示。

这家泰式餐厅门口的菜单虽然很精美，但服务员依然告知，扫码才能点单。

记者在调查中发现，如今想要在外面饭店就餐，就必须不断扫码，不断关注商家，不断授权；而如果不愿意扫码点单，那么在很多餐厅就吃不上饭。在采访中，也有老人表示，碰到过因为不会扫码，而无法点餐的尴尬。还有消费者因网络问题，手机无法登录点单页，最后只能辗转别处就餐。

当然，也有一些餐厅还是保留了纸质菜单和人工点单服务。商家透露，行业内之所以偏爱扫码点单，主要是为了节省人力。“如果每一桌都要服务员去点单，效率是很低的；再加上上菜、收桌子这些人工服务，大堂人力上起码要增加三个人。”一家日料店负责人坦言。

还有位餐厅店长告诉记者，扫码点单其实更受年轻人青睐，一是食客点菜时不会因为有服务员杵在旁边等候而觉得尴尬，二来也更快、更方便一些。

而在法律界人士看来，餐厅强制扫码才能点单，对于像老年人等群体很不友好，无疑是人为加深了数字鸿沟。同时，商家收集大量个人信息是否有必要，又会被用于何处，也要打个问号。

“一方面从消费者权益保护来讲，消费者有自主选择权、公平选择权和知情权；另一方面，商家已经获取了个人信息，手机信息微信信息，商家在缺乏监管的情况下，就有可能会造成公民信息的泄露。”市人大代表潘书鸿表示。

也有消费者表示，如果仅仅扫码点菜也就算了，还有些餐厅强制要求消费者必须加入会员或者关注公众号才能正式点菜，这就很不合理。

针对这些情况，6月16日，上海市网信办、市市场监管局共同启动“亮剑浦江行动”，针对消费领域个人信息权益泄露行为展开联合查处。执法人员来到衡山路上的一家星巴克咖啡店，检查消费者扫码点单过程。

在点击拒绝提供手机号后，小程序依然两次向消费者索取手机号，执法人员表示，这一行为属于诱导消费者提供个人信息，违反了《个人信息保护法》的相关要求，他们将对企业负责人进行约谈并要求整改。“根据最小必要原则，对于这些非必要信息不应索取。这些非必要信息的搜集、存储等一旦出了问题，都要承担相应的法律责任。”

扫码点餐，应该是可选项而非必选项，对于消费者信息的采集，更应该遵循最小必要原则。上海市网信办和市场监管部门表示，后续将持续针对消费领域个人信息泄露行为展开联合查处行动，也欢迎广大消费者积极提供线索。

（记者：应冠文 陈俊杰 摄像：孙明 孙佳逊 唐晓蒙 编辑：由由酱）