视频 | 视频｜外卖小哥反复挂电话客户气到骂脏话 一条短信却让人泪奔

如果您点了外卖后接到几个电话，对方始终不说话就挂断了，千万不要觉得是恶作剧，也不要急着发脾气，看看您的手机短信，也许，能够让您感受到另外一种温暖。

这两天，一位网友分享了一个故事：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，结果清理手机短信时，看到了外卖员的信息，差点暴风哭泣。

 “您好，我是外卖配送员，由于我是聋哑人，沟通不便，如果您有需要更换菜品或者地址的话，请用短信联系我，我到了之后会给您打个电话再挂掉。”

编辑这条短信的聋哑配送员名叫许兴方，中午十一点，许兴方已经开始了下午的工作，他说一天有30多单，这会儿是回站点换块新电池，每天他都至少要换2块电池。

这一单有点远，还没有出发五分钟，许兴方就遇到了3个红灯，和一次堵车，害怕错过客户的消息，一到红灯，他就拿起手机。

到达取餐点，记者跟着他一路小跑到达餐厅后厨，许兴方知道这一片几乎每家餐馆的捷径，记者还在正门等他出来的时候，他已经骑上了电瓶车赶往客户那里。

这一路，相对畅通，许兴方给记者看地图，高兴地竖起大拇指。可到了地方，问题一下就来了。

他不停按电梯，发现12楼到不了。电梯到了五楼就停下，许兴方不知道发生了什么，直到发现电梯口的刷卡器，才知道没有门禁卡上不了。 他把编辑好的短信发给客户，对方没有及时回复，许兴方又打了电话提醒又挂掉，担心客户着急，再次发 了短信，这一次很幸运，客户立即回复：走货梯。

取餐客户表示：“刚刚不是你打电话，我就下去拿了，没有区别。都是工作，太久时间谁都会着急，沟通好了就没有什么问题。”

20分钟左右，完成一单，受到客户的理解，许兴方高兴地竖起大拇指。可是并非所有的客户都能看到短信 ，因为沟通不畅，他们也收到了不少差评。

西城站点有4位聋哑配送员，虽然差评有点多，但是好评却比普通快递员多了很多，10天当中，几十位配送员，光是他们4个的好评就已经占了四分之一，另外还有很多客户的打赏。

许兴方在这里已经工作了十多个月，他是主动找到站长，说自己可以做得很好。作为家中长子，他想赚钱给妹妹读书。

许兴方解释：“上过当，受过骗，现在这份工作非常棒！”

（来源：浙江教科 记者：王婷婷 赵建飞 编辑：陈佳雯）