视频 | 复苏丨这样合作，我们双方企业都能赢！

崩溃！我的育儿嫂怎么还不回来？

“小丸子，想阿姨吗？跟阿姨握握手，手拿过来，把手给阿姨……”

育儿嫂龙拥华和雇主家的宝宝正在视频

看着屏幕里一个多月没见的“宝宝”，龙拥华的眼角有些湿润。往年过了大年初七，像龙拥华这样的外省市家政人员，便会从全国各地回沪上岗。但今年，受疫情影响，过了元宵，眼看都三月了，他们中的大多数，却还是只能待在老家，返沪行程一推再推。

育儿嫂龙拥华便是如此。

“这份工作对我的家庭，确实挺重要的，因为每个家庭都有每个家庭的经济压力。”

龙拥华有一个刚上大学的儿子，这份8000元月薪的育儿嫂工作，对她来说意味着什么，不言而喻。

而对上海的雇主们来说，一面是已经陆续恢复的办公，一面是迟迟无法归位的家政服务，生活变得手忙脚乱。

“当然想龙姐回来了，我恨不得她马上就在家。”龙拥华的雇主是一对新手父母，自龙拥华回老家，便经常电话、微信“请教”育儿问题。那些平日里看龙拥华做起来有条不紊的事情，一到自己手上，却变得力不从心。

类似这样的雇主并不在少数。家政服务对他们来说，并非只是减轻负担，而是不可或缺的刚性需求。“很多雇主家里有小孩，有些还有老人，这一老一小的这块需求是非常刚性的。他们都希望家政人员，尽快回来。” 家政平台护管家执行总裁秦海峰，自2月起，就一直接到电话，都是雇主打来询问家政人员何时能够返沪的。

“雇主一直都催我，说龙姐你什么时候能够回来。我说我来了也不能进你们小区，我没有地方住，我去住的话很多地方都不能接受。”

摆在面前的问题非常现实，各方都希望外省市家政人员尽早回沪上岗，但却都无法提供符合要求的隔离场所，以保证家政人员返岗前的14天有效隔离。

“复工率很低，我们查看了一下我们的后台数据，到3月1日连10%都没有。”

对于像护管家这样的平台，和实际对接服务的家政公司来说，家政人员复工率低，最直接的影响便是业务的开展和公司的收益。焦急的秦海峰决定主动出击。

妥了！酒店返工房是怎么诞生的？

“咨询了相关部门，然后制定了14天酒店隔离的方案。”

酒店隔离，可以很好地解决像龙拥华这样，在上海没有固定住所，或者住在集体宿舍里的家政人员的隔离问题。但究竟找谁合作？怎么合作？一系列新的问题，随之而来。

“单独一间，保证14天隔离不离开房间，每天2次测量体温，并且按时上传。还要能够提供餐食。”秦海峰明白，雇主对于家政人员隔离的酒店选择，从卫生状况到品牌知名度都有一定要求。另外，还需谈妥酒店原本并不提供的配套服务，这就意味着不菲的价格。

“隔离房”如果按照酒店原价收费，再乘以14，无论是雇主还是家政服务方都难以承担。

而此时，受到疫情严重冲击的酒店业，几乎停滞了所有传统的商旅业务，它们也亟需新的增长点来实现业务突围。面对疫情，家政行业和酒店业决定通力合作，共克时艰。

“应该讲是一拍即合的事情，通过‘返工房’这个产品，使得大量返工人员能够享受独立的，有管理的居住。”华住集团联席总裁金辉介绍说，考虑到“返工房”一住就是14天，华住针对不同价位的产品项目，推出了不同的打折政策，用最合理的价格来提供给客户。

“酒店基本上是公益价格了，平常陆家嘴的酒店都是三五百，现在统一价格135元一天。这个价格非常公益了，打了5折都不止。大多数雇主都是愿意承担这个费用。”另外，秦海峰也和使用护管家平台的家政公司沟通，特殊时期，让利家政人员：“让家政公司不要收阿姨的中介费了。”

酒店推出低价的“返工房”，既减轻了家政行业的返工负担，也缓解了自身的业务低迷。部分家政公司，也选择减免受雇一方的中介费用，进一步促进复工率提升。

“一共是1900块钱，这个政策挺好的，价格也比较合理。隔离了，安全也放心，另外也能解决我带孩子的困境。我很期待龙姐回来，我给她做好吃的。” 龙拥华的雇主一听说这个政策，便打电话催她赶紧预定酒店，回上海。

雇主出钱，家政平台出力，酒店、家政公司让利，外省市家政人员“返工房”顺利推行。

讲究！特别的“返工房”！

“三种模式，阿姨住什么酒店可以自己选，家政公司或者雇主帮着选。”护管家家政平台运营总监唐薇向记者演示，如何通过她们2月3日紧急上线的“返工房”小程序，帮返沪阿姨最合理地预定隔离酒店。

“假如你的雇主住在七宝地铁站附近，一搜，所有离地铁站近的，符合要求的房间就全部出来了。”通过这样的方式，护管家合作的100多家家政公司签约的家政人员，很多都已经顺利入住隔离，当然这中间就包括龙拥华。

“隔离完雇主直接酒店来接我。这是我的车票，从湖南株洲到上海。我是坐软卧过来的，以前一般我都是买的硬卧，但这次因为软卧里面接触的人少一些，然后下了火车我就直接到酒店来了。”龙拥华此次返沪格外仔细，不但花了以往硬卧两倍不止的价格，购买了软卧的火车票，而且去火车站，也是由家人开车送，下了火车到酒店，更是直接打车。

就这样，龙拥华顺利入住“返工房”，但其实在她到来之前，各项准备工作早已进行。

清洁员对“返工房”进行消毒

“这个擦马桶的布是一次性的，抛弃式的。”

“电话、听筒、遥控器、电源开关，都要用酒精棉球擦洗。”

“细的，我们仔细的，都是客人碰触过的地方。”

26个步骤，45分钟，返工房消毒的硬性标准。

“像这种标志的就是‘安心隔离房’（返工房），隔离的人是要和我们在住的其他客人分开的，就是要与其它楼层进行隔绝。目前我们在住的‘返工房’的客人，总共65间。”

除了清洁消毒、分层隔离，确保人员在隔离期间不离开“返工房”，则是最重要的问题。

“这是一张房卡，客人进来以后我们要拿一张取电卡，把他的房卡换掉，然后把这个电卡插上，要确保他14天出不了门。”

电卡换房卡，特殊时期下的特殊举措

电卡换房卡，特殊时期下的特殊举措，既不以强硬的方式限制人身自由，也能够确保隔离人员一旦离开“返工房”，因为电卡不具备开房门的功能，便无法悄悄返回。而隔离人员一旦被发现离开过房间，14天的隔离期，就要重新计算。

“每天两荤一素，一个汤。不重样，然后有营养。”掌勺的余楚清原本是酒店的大堂经理，因为原本酒店的厨师还没有回来，他只能临时顶替。“返工房”其实也给原本只提供早餐的酒店，出了不小的难题。

但为了配合“返工房住客14天不离开房间”，大多数酒店在人员分工上做出了调整。像余楚清所在的酒店，就是由厨艺较为熟练的大堂经理负责一日三餐，由保洁员同时兼任送餐和体温测量。

“我们有这个‘返工房’概念以后，跟很多的企业，像上海的宝钢，像长城汽车，很多各地的大企业，一旦联系以后，他们确实是展现了非常多的需求。”华住集团联席总裁金辉表示，目前“返工房”的业务量占到集团总业务的一半以上。

其实“返工房”，并非家政行业的专属。疫情期间 ，上海不少用人企业，都与不同酒店达成了“返工房”的合作。

疫情下的企业复工，是一个精密的齿轮推动过程，任何一个环节的卡顿，都将影响全局。因此跨地域、跨行业、跨上下游，不计小利，大局为先，携手共进的故事每天都在上演。

“企业之间都是心心相印的，大家都有共鸣。在这个困难时间只有携手一起，才能够共度难关。中国企业迸发的这种协作精神是非常令人感动的。”

感动！不如充个电？

龙拥华跟着网上视频学儿歌舞

“你和我，我家门前的那条路，我要你现在就告诉我。”

无法走出房门的14天里，龙拥华忙着给自己充电，虽然暂时受困于这小小的房间，但她从来没有像现在这样，感受到自己对于这座城市的重要，感受到背后那么多只手共同支撑的力量。

（看看新闻Knews记者：卢梅 耿博阳 施聪 编辑：范燕菲）