视频 | 朱家角古镇为何试水全预约制？

今年国庆假期，前往朱家角古镇景区游玩的市民游客发现了一个新现象，原本可以自由进出的景区，首次需要通过预约，生成一个二维码后，才能够刷码进入。作为一个不用购票、开放式的景区，朱家角古镇为何要实行预约制，市民游客的使用感如何，又是否有成效呢？来看Knews记者的调查。

这个国庆假期开始，朱家角古镇景区的5个主入口，都设置了封闭式管理的闸机，市民游客需要先通过手机系统上的预约，才能凭二维码进入景区。不过，新规刚刚开始实行，不少游客到了现场后，才知道需要进行预约。

有些游客表示：“有点麻烦，以前直接进去了呀。现在还得操作这一步，费时间。”，“对很多人来说都很不方便，因为很多老年人，他们没有手机。”

在不少景区都在去掉围墙敞开大门的时候，朱家角这样一个原本就是开放式的景区，为何要自找麻烦，多一道预约的手续呢？对此，景区管理人员介绍，以往每逢节假日，朱家角古镇景区都会遭遇大客流，放生桥、北大街等著名景点更是摩肩接踵，整个景区不堪重负。

今年的5月2日，朱家角全天客流量超过8万人次，由于景区本身道路条件较窄，大客流的涌入，带来的安全隐患不容小视，人们的游览体验也直线下降。

朱家角镇居民告诉看看新闻Knews记者：“朱家角17号线开通之后，客流量越来越大了，真的人太多了，几万几万的人，有点吃不消，其实有点担心放生桥。”

朱家角镇商户说：“人流量比较大的话，对我们商家来说不好控制，对我们服务来说也达不到质量。他们随着人流推着往前走，也停不下来。”

也正因此，景区开始酝酿，通过预约参观制的方式，对于客流能够有个提前的把控。不过，一个原本全开放的景区，要推动全景区预约制并非是一件容易的事，为此，国庆节前，朱家角镇就已经牵头多个部门，并招募了200多位志愿者，共同进行了多次压力测试，来发现问题。有志愿者就在测试时提出意见：“这个机器，声音很轻，人吵的时候听不清楚。”

针对大家提的意见，相关部门及时进行调整。比如对于古镇的原住民和常驻商户，只需一次采集身份信息，之后即可刷脸入园，无需预约。同时设置绿色通道，对于一些无法预约操作的老人或者海外游客，也配备志愿者服务，并做足引导预案。警员介绍说：“14岁以下，65岁以上的直接可以通过。凭身份证，证明你是这个年龄段的。直接绿色通道通过，还有轮椅什么不方便的，也可以这边通过。”

项目方工作人员李金泉说：“团队在我们的预约平台预约好，比如说预约了30个人，他通过他的预约码直接扫30下，就快速能通过，散客的老外比较多，只要带护照，跟我们正常的人流排队进来，安保人员，看好以后直接通行。”

准备就绪后，十月一日，预约制正式开始实施，200多位志愿者，分布在古镇的26个点位，从17号线的出口处，到两大主要入口的蛇形通道前，沿路设置了服务点，协助游客在到达闸机口之前，就可以完成预约，顺利刷码进入。

大多数游客对这一措施的实施表示理解。

游客：“可以理解。限制人数，更好的参观。”

游客：“之前知道要预约吗？不知道。您是花了多少时间预约的？5分钟，觉得时间长吗？还好。”

游客：“预约的话，感觉人流的数量可以控制一下，还是比较好的。”

整个国庆假期试行下来，朱家角景区共接待游客超过30.7万，提前预约的游客占1/4，其余的游客也能在现场，通过工作人员和志愿者的帮助，有序进入景区。不过目前，景区的预约制还没进行限流，下一步，将通过大客流数据的收集，为真正实施全预约限流做准备，届时一旦景区内瞬时客流达到临界点，则采取"进一个人，出一个人"的管理模式，来保证景区内的秩序和游客体验度。

青浦区朱家角镇党委委员吴文娟说：“通过实行封闭预约以后，因为预约是分段预约，时间点都是以小时为准。预约的时候都可以看到一个现时的人流量，大家也会选择错峰出行。”

事实上，全国的不少景点，都已经在摸索通过信息化的手段，用预约和限流来保障游客的参观体验。比如，故宫、拙政园、都江堰、峨眉山、黄鹤楼等知名景区均已关闭今年"十一"黄金周期间的线下售票窗口，游客如果在国庆期间游玩，均需提前预约。

有游客表示：“预约制我感觉蛮好的，这样才有秩序。”

青浦区朱家角镇党委委员吴文娟说：“会出现很多问题和矛盾，但是我们想通过我们不断地完善机制，不断提升管理水平把问题解决。”

今年8月国务院办公厅发布了相关意见，明确到2022年，5A级国有景区全面将实行门票预约制度。预约制并不是一个新鲜事物，习惯的养成也确实需要一定的时间。通过预约和限流改善出游体验和安全舒适度，是不少景区未来的管理方向。我们也希望通过加大宣传力度和精细化管理，让每一位前往朱家角等沪上热门景区的市民游客能够乘兴而来满意而归。

（看看看新闻Knews记者：瞿轶羿 实习编辑：陆熠）